非职工伤亡事故(事件)处理办法.docx

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非职工伤亡事故(事件)处理办法

1范围

1.1本标准规定了运营分公司非职工伤亡事故（事件）的现场抢救、取证、报告及后期处理的工作要求。

1.2本标准适用于运营分公司管辖范围内非职工伤亡事故（事件）的处理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。

中华人民共和国刑法

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释

xx市轨道交通运营管理办法

运营分公司运营事故（事件）调查处理规则

3术语和定义

3.1非职工

指运营分公司在岗作业的职工（含委外人员及其他与分公司存在劳务关系的人员）以外的人员。

3.2乘客

指持有效乘车凭证（如单程票、储值卡等）或按有关规定免费乘车的非职工人员，以是否进入付费区作为判断标准。

3.3非职工伤亡事故（事件）

是指在城市轨道交通运营服务场所和运营过程中，发生列车撞轧人员、与其他车辆碰撞等情况或由于其他原因造成的非职工人身伤害〔即轻伤、重伤、死亡；轻伤、重伤应以公安部门或医护人员出具的当日当此事故（事件）的认定为准〕的事故（事件）。分为乘客伤亡事故（事件）（以下简称客伤）和乘客以外伤亡事故（事件）。

3.4乘客故意

指乘客在轨道交通范围内及运输过程中故意造成意外事件的发生，如伤害自己的身体或自杀行为等。

3.5乘客重大过失

指乘客对自己伤亡的发生存在严重的过失而非一般的过失，如携带违禁品、跳车、扒车、强行上下列车、与地铁列车抢道等行为。

3.6乘客自身健康原因

指乘客因本身患病、年老等生理机能的变化导致伤亡。

3.7不可抗力

指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。如水灾、台风、地震等自然灾害等异常情况。

3.8重伤

按《中华人民共和国刑法》第85条所述，重伤是指下列情况之一的伤害：

使人肢体残废或者毁人面貌的；

使人丧失听觉、视觉或其他器官机能；

其他对于人身有重大伤害的。

3.9轻伤

发生未列入《中华人民共和国刑法》第85条所述的重伤情况的其他伤害。

3.10群伤事件

发生一次受伤3人（含）以上的事件。

4职责

4.1客运部

4.1.1负责非职工伤亡事故（事件）现场的先期处置，及时进行信息报告，开展现场保护、证据采集及经过记录并按要求向保险公司理赔专员报案。

4.1.2负责1000元（含）以内的非职工伤亡事故（事件）的理赔工作。

4.1.3负责伤者的安抚工作，参与非职工伤亡事故（事件）处理组及伤员探望。

4.1.4负责安全备用金的日常管理工作。

4.1.5按要求填写、上报非职工伤亡事故（事件）处理相关台账，做好补偿资料的保存。

4.1.6按要求组织事故（事件）分析，制定整改措施，落实分公司整改要求。

4.1.7组织制定部门非职工伤亡事故（事件）管理细则及操作规程、员工教育培训制度等。

4.2安保部

4.2.1负责非职工伤亡事故（事件）的归口管理工作。

4.2.2负责车场、车辆段范围内的非职工伤亡事故（事件）的调查取证和处理工作，参与重伤、死亡、群伤事件的非职工伤亡事故（事件）的调查取证和处理工作。

4.2.3负责非职工伤亡事故（事件）处理费用借支管理，协同保险理赔工作。

4.2.4负责非职工伤亡事故（事件）处理过程的记录在案、资料保存及统计汇总。

4.2.5负责非职工伤亡事故（事件）处理组成员的更新管理。

4.2.6负责5000元以上非职工伤亡事故（事件）的索赔协商。

4.2.7指导、督促相关部门采取安全防护措施，跟进安全措施的管控情况。如有必要，将该风险纳入公司危险源进行长期跟进整改。

4.3财务部

4.3.1负责非职工伤亡事故（事件）安全备用金的财务管理与业务指导。

4.3.2负责非职工伤亡事故（事件）安全备用金的定额审核、配发、补还、监督检查等。

4.3.4负责运营保险合同管理,对接保险公司。

4.3.5负责费用相关凭证的审核、款项报销。

4.4综合部

负责非职工伤亡事故（事件）相关信访、媒体事务。

4.5物资部

4.5.1负责非职工伤亡事故（事件）处理相关事务的法律援助。

4.5.2参与审核非职工索赔相关协议及其他法律文件。

4.5.3负责非职工伤亡事故（事件）相关法律诉讼的应对工作。

4.6行车调度部

负责做好相关非职工伤亡事故（事件）的信息接收工作,按照《安全信息管理办法》及时、快捷地传递、发布相关信息。

4.7其他部门

4.7.1发现人员受伤后，积极联络属地管理部门，做好现场秩序维