沈阳魅力妙颜美容会所客户满意度问题研究.docVIP

本科论文

目录

TOC\o1-2\h\z\u摘要 I

Abstract II

引言 1

1美容行业发展现状及客户满意度的研究意义 3

1.1美容行业发展现状 3

1.2客户满意度的含义 3

1.3美容行业客户满意度的研究意义 4

2沈阳市魅力妙颜美容会所简介及客户满意度调查 5

2.1公司介绍 5

2.2公司客户满意度调查 5

3沈阳市魅力妙颜美容会所中存在的问题 8

3.1专业知识匮乏服务水平参差不齐 8

3.2服务体系不健全 8

3.3员工流动性太大 9

3.4大多客户都是一次性客户 10

4魅力妙颜美容会所的顾客满意度提升的对策研究 11

4.1针对美容导师进行统一培训 11

4.2提高员工服务质量 12

4.3改善员工薪酬福利制度 12

4.4尽力挽留客户 13

结论 15

参考文献 16

附录问卷 18

致谢 22

本科论文

摘要

随着世界经济的发展，美容行业也是越来越壮大，本篇论文基于沈阳市魅力妙颜美容会所的深入调查、研究、分析。从而引发对我国美容行业的深度思考，深层探究其优势，劣势，发现客户满意度对我国美容行业的重要作用。客户满意度是企业在日常经营中判定一个项目做得是否成功的依据之一，客户满意度的提升有利于优化公司的声誉与信用，以小见大，找到美容行业存在的问题，在激烈的市场竞争中，找准自己的定位，寻找所对应的客户群体，最重要的是准对出现的问题进行解决，分析不同客户所做的项目的相似性，提升企业环境对顾客的感受，让客户在消费中的体验感觉到放松。让员工在售前、售中、售后的服务中加强责任感，保证对每一个来访客户都有一个愉快的体验。以此来提升客户的满意度，为企业增加更多良性发展的可能。

运用客户满意度调查理论知识、消费者行为学理论知识及相关理论知识，理论联系实际，完成本篇论文。针对所研究领域发现的问题，提出科学、有效、其实可行的对策和建议，撰写一份具有实践性及创新性的调研型论文。

关键词：美容行业；满意度；消费者行为

Abstract

Withthedevelopmentoftheworldeconomy，thebeautyindustryisbecomingstrongerandstronger.Thispaperisbasedonthein-depthinvestigation，researchandanalysisofshenyangcharmbeautyclub.Inthisway，itwilltriggeradeepreflectiononChinasbeautyindustry，deeplyexploreitsadvantagesanddisadvantages，anddiscovertheimportantroleofcustomersatisfactioninChinasbeautyindustry.Customersatisfactionistheenterpriseinthedailyoperationtodeterminethesuccessofaprojectisdoneonthebasisofoneoftheascensionofcustomersatisfactionishelpfultooptimizethecompanysreputationandcredit，viewandfindtheproblemsexistinginthebeautyindustry，inthefiercecompetitioninthemarket，findtheirownposition，tofindthecorrespondingcustomergroup，themostimportantthingistosolvetheproblems，analysisofthedifferentcustomerthesimilarityoftheproject，improveenterpriseenvironmentforcustomerstofeel，letthecustomerfeelrelaxedintheconsumptionexperience.Le