美容美发业员工行为手册模板.docVIP

美容美发服务

《职员手册》

目录

第一节引言……………2

第二节使命和宗旨……………………3

第三节企业介绍………………………4

第四节总则……………4

第五节入职指导………………………4

第六节劳动协议和人事档案…………6

第七节职员权利和义务………………6

第八节培训制度………………………7

第九节考勤制度………………………10

第十节卫生制度………………………11

第十一节服务步骤管理制度……………12

第十二节销售管理制度…………………16

第十三节工作轮牌制度…………………17

第十四节用户投诉管理措施……………17

第十五节绩效考评和薪金制度…………18

第十六节福利制度………………………21

第十七节奖惩制度………………………22

第十八节服务管理步骤……………………26

第十九节成本控制管理制度……………32

第二十节职员关系和沟通………………33

第二十一节职员行为规范…………………33

第二十二节职员职业发展………………36

第一节引言

各位职员：

很快乐您能到XXX美容美发服务工作，请尽情发挥您才华，实现您人生梦想目标，并凭着您工作热情和进取心及对美容业热爱，愉快在这里工作、生活、成长。

美发、美容业要作好服务，需要您和大家共同努力，为用户提供完美服务，努力争取以科学、专业美发、美容技术和高品质服务水准树立并维护本企业良好企业形象和声誉，作为我们共同奋斗目标，您会在这里发挥出最好水平。

为了使您对本企业基础情况和相关规章制度能有比较清楚了解，并认真遵照实施，请入职职员认真阅读《职员手册》，了解并严格实施其中各项内容，方便明确本企业对职员基础要求，本《职员手册》也同时作为增训考评内容之一。

谨期望各位职员敬业乐业，真诚合作，为实现我们宏伟目标而努力奋斗。

第二节使命和宗旨

1．我们使命：对社会----------造福大众，提倡文明

对用户----------服务至上，满意第一

对职员----------提供舞台，促进发展

2．我们服务通则：

职员满意：职员是企业最宝贵财富，企业成功标志即是为职员提供发展和成长机会，帮助职员取得工作中满足感和成就感。

用户满意：不停了解用户需求，比竞争者愈加好地满足其现实和潜在需求，发明一流高品质用户满意度。

上级为下级服务；二线为一线服务；同事为同事服务；全体为用户服务。

XXX美容美发服务组织结构图

行政经理

行政经理

总经理

培训教育

员

工

管

理

员

工

监督

顾

客

管

理

美容部主管

美发部主管

技术总监

后勤部主管

后勤保障

财务管理

货物管理

保

洁

培训教育

员

工

管

理

员

工

监督

顾

客

管

理

培训教育

服

务

管

理

技

术

监督

顾

客

管

理

第三节XXX美容美发服务介绍

XXX美容美发店，总店位XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX，集行业技术技能，高品质服务体系，创新最详尽行业管理系统美容美发连锁体系总部。

第四节总则

·目标

为使本企业职员管理科学、规范，并使企业能够长久稳步发展，特制订本手册。

·范围

（一）本企业职员管理，除遵照相关法律、法规、行政规章及企业规章制度外，悉依本手册办理。

（二）本手册所称企业指XXX连锁机构。

（三）本手册适适用于企业各部门正式同意录用全部职员。

·本手册中管理制度解释权归企业。

第五节