面对面顾问式实战销售培训课件.ppt

2023面对面顾问式实战销售培训课件

销售概述面对面顾问式销售模型实战销售技巧销售实战案例分析面对面顾问式实战销售培训总结与展望contents目录

01销售概述

销售概念销售是指通过一定的方法和技巧，将产品或服务推销给潜在客户，并满足客户的需求和期望，以达到盈利的目的。重要性销售是商业活动中至关重要的一环，它直接关系到企业的盈利能力和市场占有率。优秀的销售人员能够为企业带来更多的客户和更高的销售额。销售概念与重要性

随着互联网技术的不断发展，电子商务逐渐成为销售市场的主流趋势。越来越多的消费者选择在线购物，这使得销售人员需要掌握电子商务的营销技巧。电子商务的兴起随着消费者需求的不断变化，个性化与定制化成为销售市场的重要趋势。销售人员需要了解客户的需求和偏好，并提供个性化的产品和服务。个性化与定制化销售市场的发展趋势

基本素质销售人员需要具备强烈的责任心、自我驱动力、沟通能力强、灵活应变等基本素质。这些素质能够帮助销售人员更好地面对销售市场的挑战和压力。技能销售人员需要掌握一定的销售技巧，如建立客户关系、了解客户需求、推销技巧、谈判技巧等。这些技能能够帮助销售人员更好地推销产品或服务，并赢得客户的信任和忠诚。销售人员的基本素质与技能

02面对面顾问式销售模型

展示真诚和专业素养，赢得客户的信任和尊重。真诚与专业了解客户建立长期关系深入了解客户的业务、需求和关注点，以便为客户提供更贴合的解决方案。与客户建立长期、稳定的合作关系，提高客户满意度和忠诚度。03建立信任关系0201

积极与客户沟通，了解客户的需求、痛点和期望。挖掘客户需求主动沟通通过对客户的业务和行业趋势进行深入分析，挖掘潜在需求和价值点。深入分析根据客户的需求和痛点，提供定制化的解决方案，满足客户的个性化需求。定制化方案

根据客户的实际情况，提供专业的建议和解决方案，帮助客户解决实际问题。专业建议制定具体的实施计划，确保方案的顺利实施，并为客户提供必要的支持和帮助。实施方案根据客户的反馈和实际效果，不断优化和改进方案，提高客户满意度和效果。优化方案提供解决方案

渠道拓展积极拓展销售渠道，包括线上和线下渠道，提高产品的覆盖面和销售额。制定销售计划根据客户的实际情况和市场趋势，制定具体的销售计划和目标。营销策略制定有针对性的营销策略，包括促销活动、宣传推广等，吸引更多的潜在客户和提高销售额。实施销售策略

03实战销售技巧

在销售过程中，有效的沟通是至关重要的。要尽可能地用简洁明了的语言传达信息，避免使用复杂的词汇或长句，以确保对方能够理解并记住。清晰表达倾听是有效沟通的关键组成部分。销售人员需要全神贯注地聆听客户的需求和问题，并给予回应，以表现出对客户的尊重和关心。倾听能力除了语言之外，身体语言和面部表情也是沟通的重要方式。保持微笑和眼神交流可以传递出友好和自信的信息。非语言沟通有效沟通技巧

人际关系建立技巧建立信任诚实、透明和可靠的表现为建立信任关系的关键。要始终保持言辞真实，不夸大其词，并积极履行承诺。保持热情热情是建立良好关系的重要因素。要始终展现出对工作的热爱和对客户的关心，以此感染客户并建立长期的合作关系。寻找共同点在与客户交流时，尝试找到共同的兴趣爱好或经历，以此为话题展开交流，拉近彼此的距离。

在谈判前，充分准备是至关重要的。了解竞争对手、客户需求和市场趋势等信息，制定谈判策略和底线。准备充分销售谈判技巧谈判中可能出现各种突发情况，要学会灵活应对和调整策略。例如，当对方提出意外要求时，要沉着冷静地思考并作出合理的回应。灵活应变在谈判中，语气的温和和节奏的把握对于达成共识至关重要。要保持友善和耐心的态度，同时不失自信和坚定。掌握语气和节奏

1客户维护技巧23定期回访客户是维护关系的关键。通过电话、邮件或面对面的方式了解客户需求变化，提供及时的服务和支持。定期回访始终为客户提供超出期望的服务，如提供额外的咨询或解决方案，以满足客户的个性化需求。超出期望的服务与客户建立长期稳定的合作关系是至关重要的。要始终保持诚信和专业的形象，并致力于与客户建立长期的战略伙伴关系。建立长期关系

04销售实战案例分析

通过深入了解客户需求，提供专业解决方案，获得客户信任，从而促成交易。案例一通过与客户的良好沟通，针对客户的痛点，提供定制化产品和服务，实现销售业绩。案例二在面对竞争对手的激烈竞争时，通过积极挖掘自身优势，提高产品和服务质量，最终赢得客户。案例三成功案例分享

03案例三在面对竞争对手时，没有充分挖掘自身优势，或者对客户需求理解不准确，导致失去客户。失败案例解析01案例一没有充分了解客户需求，提供的解决方案不够专业或者不符合客户需求，导致客户失去信任，无法促成交易。02案例二在销售过程中，缺乏良好的沟通技巧或者态度，让客户产生不满或者疑虑，导致销售失败。

实战销售模拟演