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VIP等级划分及接待流程

一、VIP接待的对象

政府：国家元首

赴酒店视察的国家部委领导

省要紧负责人

市各部、委、办、局的要紧领导

市党政军负责人

业主的重要客人

企业：本区域的大型企业、集团总裁（总经理）

社会：影视娱乐界闻名演艺人员

体育界国家闻名运动员

广告传媒的资深编辑、记者

业内：省级以上旅行社总经理

同星级饭店董事长、总经理

曾经对酒店有过重大奉献的人士

饭店邀请的来宾

个人全价入住酒店套房3次以上的来宾

个人全价入住酒店十次以上的来宾

二、VIP的等级

1、等级名称

VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4

2、VIP来宾资格

等级接待对象接待人批准人

国家元首、国家部委领导总经理、各部门总监、经理

省市要紧负责人各部门总监、经理

V1董事长、总经理

开发区各部门领导各部门总监、经理

本区域的大型企业、集团总裁（总经理）各部门总监、经理

等级接待对象接待人批准人

同星级饭店董事长、总经理各部门总监、经理

省级国内/国际旅行社、国际旅、青旅总经各部门总监、经理

V2理总经理

对酒店有过重大奉献的人士各部门总监、经理

酒店邀请的来宾（集团业务客户）各部门总监、经理

等级接待对象接待人批准人

社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门总监、经理

V3总经理

酒店邀请的来宾（业务客户）各部门总监、经理

等级接待对象接待人批准人

个人全价入住酒店套房3次以上客人

V4前台主管以上治理人员市场销售部总监、前厅经理

个人全价入住酒店客房10次以上的客人

三、VIP接待总流程

酒店总经理获得信息

各部门治理人员建议信息

市场销售部把握并集成信息

市场销售部汇总信息、确认

拟订接待标准、打算，向总经理申请

市场销售部