城市轨道交通客运服务人员仪容仪表的要求和禁忌.docxVIP

城市轨道交通客运服务人员仪容仪表的要求和禁忌

分类

基本要求

禁忌

发型

（1）整齐利落、清洁清爽。

（2）发长过肩的女性必须将头发束起，最好佩戴有发网的头饰，将头发挽于发网内，头花端正。

（3）男性要剪短发，具体要求为：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

（4）女性戴帽子时，应将刘海放入帽子内侧，帽徽应朝正前方，不得歪戴

（1）头发凌乱，染发过于明显、夸张。

（2）留怪异发型。

（3）女性员工长发遮挡脸部。

（4）男性员工留长发、鬓角遮挡耳部

面容

（1）女性上岗应着淡妆，保持清洁的仪容，避免使用味道浓烈的化妆品。

（2）男性应保持脸面洁净，不可留胡须。

（3）适时保持亲切的笑容

（1）化浓妆或怪异妆。

（2）工作时化妆。

（3）使用味道浓烈的化妆品。

（4）男员工留胡须

口腔

（1）保持牙齿、口腔清洁。

（2）定期除掉牙齿上的尼古丁痕迹。

（3）去除吸烟过多而引起的口腔异味

工作前食用葱、蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物

指甲

（1）时刻保持指甲干净整齐，经常修剪。

（2）只可涂肉色和透明色指甲油

（1）指甲过长。

（2）使用指甲装饰品

配饰

（1）可以佩戴的饰品有风格简约的手表、婚戒（戒指不可过宽）、一对耳钉（女性）。

（2）佩戴纯色镜架和无色镜片眼镜。

（3）饰品应自然大方，不可过度明显夸张

（1）佩戴过分夸张和闪耀的饰物。

（2）男员工佩戴耳部饰物

制服

（1）干净无褶皱。

（2）领口、袖口要保持整洁干净，衬衫放在裤子里侧。

（3）裤袋限放工作证等扁平物品或体积微小的操作工具，避免服装变形。

（4）季节更替时，应按规定更换制服，不得擅自替换

（1）制服上有异味或污渍。

（2）在套装和衬衫的胸袋内放入钱包、硬币等物品。

（3）缺扣、立领、挽袖、挽裤

鞋袜

（1）穿着制服时应按规定穿黑色或深色的皮鞋，鞋面保持干净，黑色皮鞋配深色袜子。

（2）女员工着裙装时，长袜颜色应选择与肌肤相贴近的自然色或暗色系中的浅色丝袜。

（3）皮鞋应定期清洁，保持干净光亮

（1）穿极度磨损的鞋及露脚趾脚跟的鞋。

（2）穿图案过多的袜子和浅色袜子

工牌

（1）挂绳式工号牌的照片和字面应朝向乘客，工号牌绳放在制服外侧。

（2）非挂绳式工号牌应佩戴在制服左上侧兜口的正上方位置，工号牌左下角应抵住西服兜口边缘，并与地面保持水平。

（3）佩戴党（团）徽时，应将党（团）徽佩戴于工号牌中上方

（1）胸牌上有装饰物。

（2）胸牌有损坏。

（3）胸牌上的名字模糊、褪色