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办公室文员测试题库及参考答案148题

1.办公室事务管理的特征不包括决策性，其他选项包括服

务性、专业性和主动性。

2.在办公室布置时，需要注意各种沟通和必威体育官网网址，而不是将

上司单独用的办公桌椅靠墙放。

3.文员在进行办公室布置时，不适宜将较大的物品放在稍

高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方。

4.关于文员对办公室布置的情况，错误的选项是办公桌抽

屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些。

5.在办公室里，上座的位置是靠近窗户。

6.传真机的使用不应随时随地向对方发送，不宜发送礼仪

性文本和私人、必威体育官网网址文本。

7.在使用复印机的过程中，不应该接通电源就立即复印操

作。

8.在录音机的使用中，不适宜将监听开关至于“ON”位置。

C．确认自己已经完全理解了上司的意思再传达

D．尽可能使用简洁明了的语言传达上司的指示

C。在录音时，应将机内话筒放置在距离讲话者30至150

厘米的位置，以获得最佳录音效果。同时，应注意防止杂音的

干扰，可以采用传输线录音方式。

9.在投影机的使用中，不适宜设置电脑的桌面屏幕保护功

能。正确的使用方法包括：安置窗帘遮挡室外光线、正确连接

其他设备、远离热源等。

10.文员在准备办公用品时的职责包括订购、分配和储备，

不包括制造。不适宜的行为是让员工随意领取办公用品。

11.文员订购和储备办公用品时，不适宜让员工随意领取

办公用品。正确的做法包括保留购货订单核对货物、通过电话

或传真订购以提高交货速度、用库存一览表来储备办公用品等。

12.文员的工作顺序应该具有适当的判断情况和应变能力，

不能没有任何设想就着手从事该项工作。上司分派两项以上的

工作时，按照先来后到的顺序进行，上司所指示的工作如果不

合适，也不能不实施。

13.文员按照“优先顺序”处理工作时，不适宜按照自己的

惯进行工作。正确的做法是先将自己想做的工作以重要程度为

标准分类，其次以紧急程度和重要程度为标准分类，同时考虑

上司的意向和文员本身的工作效率。

14.文员必须管理好自己的时间，不适宜每天把工作安排

得超出工作时间，给自己压力。正确的做法包括定好目标、把

想做或需要做的事情写下来、尽量控制外来干扰、对每一项工

作作出安排并定好最后期限等。

15.关于文员管理好时间的说法，不正确的是把零散工作

安排在安静、有效的时间段里去做。正确的做法是定好目标、

想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务、开始工作

之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿等。

16.文员对办公室零用现金管理的行为中，不适宜使用标

准的零用现金单据带有签名。正确的做法包括将现金放在带锁

的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里，并将每一次支出的数额

记在零用现金单据中，不允许任何人从零用现金基金里借钱。

17.文员传达上司的指示时，不适宜夹进自己的意见。正

确的做法包括确认自己已经完全理解了上司的意思再传达，必

要时可以形成文字材料照本宣科，尽可能使用简洁明了的语言

传达上司的指示。

C.将信件扔掉，不做任何处理

D.将信件放在一旁，等待上司处理

C.在传达有秘密内容的指示时，必须采取安全措施，不能

在普通电话、普通函件里传达。重要的指示应该要求被传达者

复述一遍，以免漏听或漏记。

A.文员应该具有合作精神，善于同他人合作，密切配合，

步调一致。不适宜的是应该有自己的个性，尽可能使别人服从

自己。

C.接打电话时，应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧

院等进行联系是不适宜的行为。正确的做法是在电话机旁随时

放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来。如果已经

回电，但没打通，切记要再联系。

A.受到通话对方极大的责难时，应该冷静回应，不要针锋

相对回击。正确的做法是在给上司留言时，把留言下面朝上放

在他的办公桌上。做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防

遗失后备用。中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒

朝下放置。

B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立

即记录下来是正确的做法。文员接听业务电话时，应首先让对

方报出姓名、单位。替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人

的口吻转达。

B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂

电