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企业怎样设计平衡计分卡

企业怎样设计平衡计分卡

随着市场竞争日益激烈，企业管理者不得不面临着如何将

企业经营战略转化为日常管理活动的问题。同时，企业面临着

一些管理上的挑战，如激烈的市场竞争、全球化的经济发展、

多元化的产品和服务、快速变化的技术环境以及不断的成本压

力。为了应对这些挑战，企业需要一种能够帮助其建立一套有

效的管理体系的工具。平衡计分卡作为一种实用的管理工具，

被广泛用于企业战略制定、组织设计和绩效管理等领域。本文

将重点从企业如何设计平衡计分卡的角度出发，探讨如何在企

业内部实现战略的有效落地。

一、平衡计分卡的概念及作用

平衡计分卡首先由美国哈佛商学院教授Kaplan和诺顿

（RobertS.Kaplan和DavidP.Norton）于1992年提出，是一种

绩效管理工具，是一种衡量企业战略和目标达成情况的方法。

平衡计分卡是一种基于战略的管理体系，涵盖企业内部的

四个要素：财务、客户、内部管理和学习与成长。通过对这四

个要素的分析，使企业更清晰地了解其内部的关键流程和能力，

进而制定和实施战略方案。平衡计分卡主要作用有以下几个方

面：

1.帮助企业针对不同的目标进行设定和协调。

2.通过制定目标和控制指标，实现对企业执行力的监督和

管理。

3.帮助企业建立起一个支持目标实现的工作流程和业务流

程。

4.实现对于企业内部关键业务流程和逻辑流程的思考、认

识和梳理。

二、平衡计分卡的设计流程

平衡计分卡的设计流程具体可以分为如下的几个步骤：

1.明确企业战略和战略目标。设计平衡计分卡的首要任务

是要将企业的战略目标明确下来。确定战略目标需要同时考虑

到外部环境因素，如市场竞争、行业趋势、政策法规等等，以

及内部的企业资源和能力等情况。企业战略的构建需要在战略

层面上对企业的使命、愿景和价值观进行界定，并将其转化为

量化的目标和战略指标。

2.确定平衡计分卡的四个维度。平衡计分卡的四个维度是

财务、客户、内部管理和学习与成长。这四个维度的选定需要

考虑到企业经营战略的具体目标和市场需求。

3.确定核心业务流程。核心业务流程是企业最为关键的业

务流程，也是支撑企业战略实现的重要因素。确定核心业务流

程需要考虑到其对企业价值链的贡献、对产品和服务质量的决

定性影响以及客户满意度等因素。

4.确定各个维度的目标和指标。在确定各个维度的目标和

指标时，需要按照企业战略目标和核心业务流程的要求，量化

各个维度的目标和指标，并以此为依据，制定出相应的工作和

计划。

5.设计绩效管理机制。平衡计分卡的设计不仅是为了制定

衡量和监测企业绩效的指标，还需要将其转化为一套有效的绩

效管理机制。针对各个维度的目标和指标，需要设计并实施相

应的绩效管理措施，如奖惩制度、岗位责任和考核办法等等。

三、衡量平衡计分卡的绩效

在设计平衡计分卡的过程中，需要考虑到如何衡量其绩效。

有效的衡量绩效体系可以评估企业的战略实现情况，同时也是

评估企业经营表现的重要依据。通常情况下，平衡计分卡的绩

效衡量有以下几个方法：

1.指标值比较法。这种方法的核心是通过将结果与基准值

进行比较来衡量绩效，基准值可以是自己之前的表现，也可以

是其他企业的表现。

2.变化率比较法。这种方法是通过比较变化率来衡量绩效，

即以前后时间段相同指标的变化率来判断企业表现的优劣。

3.统计学分析法。这种方法是通过对指标的样本数据进行

分析和统计，得出其变化规律，进而推测企业的表现。

4.投资回报率（ROI）或经济附加值（EVA）等金融指标。

这种方法是通过ROI和EVA等金融指标对平衡计分卡的绩效进

行衡量。

总的来说，平衡计分卡的指标衡量是一个复杂的过程，需

要与企业的战略、目标和业务流程等紧密结合起来，才能得出

有效的结论。

四、平衡计分卡的应用案例

平衡计分卡广泛被用于企业的战略制定和执行中，其应用

案例是非常丰富的。下面以一家全球知名的软件企业微软为例，

来说明平衡计分卡在企业运营管理中的应用。

微软在2002年初开始制定并实施了平衡计分卡，该公司

谢尔顿?特纳（SheldonTurner）少数顶尖战略师之一带领团队

召开了一系列的战略会议。在会议