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1市场竞争加剧、用户不断流失
初衷三网融合之后，广电垄断已被打破，广电系
在强大的对手面前已经束手无策。电信运营
商无孔不入，到处张贴小广告、线路私拉乱
接、穿我们的管道、争夺我们的用户。
2员工的观念还是垄断思维模式
初衷市场竞争不断扩大，我们的营收不断下滑，
但是用户对服务的要求却在不断提高。面
对如此形势，我们的老员工的观念依旧停
留在原地，对工作推诿、扯皮，认为做多
做少都一样，享受平均主义等等。
3政府已经断奶、广电出路何在？
初衷广电系希望继续得到政府的保护和支持已
经不切实际，政府的断奶不可能回头，企
业的生存发展也不可能停顿。如何才能提
高用户体验？如何面对市场竞争？广电系
的出路何在？
急需解决的问题
用户流失必须得到抑制
必须转变业务发展必须引入市场竞争的机制
管理模式，
用户的产品体验必须改善
网格化是
唯一出路
员工的观念必须转变
绩效必须得到提升
划小网格、明确责任、精耕细作
转变观念、技术+销售岗位融合
推行实战营并结合“四次一表”，对所有用户进行关注
以服务促业务，强调用户体验是服务最低标准
利用绩效考核衡量工作成果，以业务发展来体现员工价值
成本与收益挂钩，以网格利润来衡量网格产出
网格责任人以经营网格为己任，由上班型转为事业经营型
临安华数网格化经营改革从城区服务部开始，该部
门下辖六个网格，覆盖临安主城区有线加宽带8万用户。
首先网格内用户保有指标、用户清欠指标都落实到责任
人，并与网格站和责任人的月度绩效考核挂钩。通过近
两年的运行，目前各项指标良好，用户保有工作成效明
显，宽带、高清和互动电视销售情况较改革前都有较大
幅度提升。
16年新增（截止9月数据)8428
清
高15年新增（网格化初期）7645
14年新增（网格化之前）1108
16年新增（截止9月数据)5926
带
宽15年新增（网格化初期）4170
14年新增（网格化之前）3483
16年新增（截止9月数据)6224
动
互15年新增（网格化初期）3918
14年新增（网格化之前）2304
目前平均每月：每个营业员完成37个互动、46个宽带、45个高清销售任
务。
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