宾馆管理信息系统分析与设计.docVIP

吉林财经大学

管理信息系统大作业

（宾馆管理信息系统分析与设计）

专业：

班级：

学号：

姓名：

二〇一三年十一月

课程设计评分标准

实验小项

所占分值

得分

系统规划

20分

可行性分析

20分

系统分析

25分

系统设计

25分

文档格式

10分

合计100分

注：评分儿标准另起一页

宾馆管理信息系统总体规划报告

系统开发的意义和目的

随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了明显的提高，假日经济和旅游经济已经成为人们的消费热点。各地已把旅游当作本地经济发展的重要支柱之一，从而促进了宾馆酒店业的发展。此外随着贸易的发展，参与会议、研讨会、出差的也越来越多，住宿成了最关心的问题。宾馆也要不断的完善自己，急顾客之急，由此开发宾馆管理信息系统，在正常运营中对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，运用宾馆管理信息系统及时了解各从上到下节中信息的变更，有助于提高管理的效率。

对宾馆经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何运用先进的管理手段，提高宾馆的管理水平，已成为宾馆酒店也发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，运用科技手段提高公司管理无疑是一条行之有效的途径。因此，采用全新的计算机网络和宾馆管理系统，已成为提高宾馆管理效率、改善服务水准的重要手段之一。在今天这个科技飞速发展的信息时代。各行各业中离不开信息解决，以致计算机被广泛的应用，管理信息系统也随之呼之而出，运用它可以进行大量的信息管理。这样不仅提高了工作效率，并且大大的提高了其安全性。

二、对现有管理产品的分析及其局限性

龙泰宾馆目前使用全店通用的业务管理系统，针对行不强；接受上级文献以E-mail的形式速度慢；宾馆网络不稳定，若发生故障宾馆管理工作也受影响；组织机构和人员分工方面，现有的酒店顾客资料分别由前台、餐饮，消费共同掌握。最大的问题是容易出现数据不一致的情况。

一、初始U/C矩阵

表1

数

数

据

功

能

姓名

身份证号码

联系方式

房间号码

入住时间

房费

房内消费

餐饮费

其他消费

退房时间

入住登记

C

U

U

U

退房

C

U

U

U

U

U

U

清扫房间

C

客房服务

U

U

C

U

U

大厅服务

U

C

U

二、功能/数据关系

表2

数

数

据

功

能

姓名

身份证号码

房间号

房内消费

联系方式

入住时间

房费

餐饮费

其他消费

退房时间

系统管理

入住登记

C

U

U

退房

C

U

U

U

U

U

U

卫生管理

清扫房间

C

服务管理

客房服务

U

C

U

U

U

大厅服务

U

U

C

三、信息系统结构图

系统管理

系统管理

卫生管理

服务管理

图1

四、预算进度表

表3

总体规划

可行性分析

系统分析

系统设计

时间进度

半个月

一个月

一个月

两个月

预算

1万元

1万元

1万元

5万元

宾馆管理信息系统可行性分析报告

一、现行业务状况

（一）、公关销售的业务流程?

重要负责接待客户，解决客房的预订和客户取消预订，然后进行客户入住登记并收取客户押金以及接受客户追加押金，解决客户的换房登记和退房结账等业务，同时提负责客户所规定的相关信息的查询工作。

（二）、财务会计部门业务流程

该部门重要负责资金的管理，旅馆收入日记账，核查账簿，制作和管理财务报表，登记预收报表、客房收入报表以及客房入数记录等业务。

（三）、综合管理办公室业务流程

从公关销售部门和财务会计部门取得经营和财务信息，然后指定经营计划和任务调度。

现行业务存在的问题：

1、各部门信息不能共享。

2、手工信息管理混乱，容易出现坏账，导致经营损失，和对旅客的服务不到位。

3、各部门记录报告提交延迟，致使管理部门不能及时得到信息反馈

二、本系统要达成的目的

根据宾馆的各个部门的职能分派和作用，进行职能规划，通过对前台接待、财务、综合业务和管理部门之间的联系和从上而下的规定下达，并且财务职能要贯穿八个职能，做到每个环节紧密相扣，都需要有效运用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策，将服务最优化，更好的发明声誉。运用数据管理，更好的管理文献档案，客户跟踪服务，为公司节约不必要的成本和发明长期价值。

三、系统可行性分析

项目的可行行分析研究如下：

（一