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委托售后服务协议书范本

合同编号：__________

委托售后服务协议书

甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为乙方提供产品/服务，并为了明确双方在售后服务过程中的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议书。

一、售后服务内容

1.1乙方购买的甲方产品/服务，自购货之日起，享受如下售后服务：

（1）产品保修/服务期限：__________个月/年；

（2）产品维修/服务内容：__________；

（3）售后服务：__________；

（4）售后服务响应时间：__________小时内。

（1）按照产品说明书/服务流程使用产品/服务；

（2）妥善保管购买凭证、保修卡等相关资料；

（3）不在非正常使用情况下导致产品损坏；

（4）不在保修期外要求售后服务。

二、售后服务承诺

2.1甲方承诺按照国家和行业标准提供售后服务，确保乙方在售后服务过程中的合法权益。

2.2甲方在收到乙方售后服务请求后，应及时响应，并按照约定时间、地点提供售后服务。

2.3甲方提供的售后服务，应保证维修配件的质量和维修质量，确保乙方产品正常使用。

三、售后服务费用

3.1在保修期内，乙方享受免费售后服务，包括但不限于维修、更换配件等。

3.2保修期外，乙方向甲方支付售后服务费用，具体费用根据实际情况双方协商确定。

3.3乙方如遇特殊情况，需甲方提供非保修范围内的售后服务，双方可协商确定服务费用。

四、争议解决

4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、其他约定

5.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________个月/年。

5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品说明书

2.保修卡

3.购买凭证

4.售后服务记录

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间、地点提供售后服务，视为违约。

2.甲方提供的售后服务未保证维修配件的质量和维修质量，视为违约。

3.乙方未按照产品说明书/服务流程使用产品/服务，视为违约。

4.乙方在保修期外要求售后服务，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：销售方向购买方提供产品使用过程中的维修、更换等服务。

2.保修期：产品自购货之日起，享受免费维修、更换配件的期限。

3.售后服务费用：保修期外，购买方向销售方支付的维修、更换配件等费用。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.售后服务响应时间长：

解决办法：双方协商确定合理的响应时间，并在协议中明确。

2.维修质量问题：

解决办法：甲方应保证维修质量，如乙方仍有异议，可向有关部门投诉。

3.售后服务费用争议：

解决办法：双方协商确定服务费用，如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品/服务。

2.乙方购买甲方产品/服务并享受售后服务。

3.双方在售后服务过程中发生争议，需解决响应时间、维修质量、服务费用等问题。