规范运营管理 提升质效措施.ppt

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持续改进目标提高运营效率降低运营成本减少运营风险持续改进方法问题导向数据驱动创新思维建立运营管理的持续改进机制收集与分析运营管理中的问题与建议问题收集客户反馈内部审计行业趋势建议分析问题归类影响评估改进方案调整与优化运营管理措施,实现持续提升调整措施管理制度调整组织架构调整流程优化优化措施技术应用优化培训与能力提升绩效管理优化DOCS谢谢观看THANKYOUFORWATCHING规范运营管理提升质效措施DOCS可编辑文档DOCS规范运营管理的重要性及背景01人力资源浪费流程繁琐信息不对称运营管理成本高,效率低管理制度不完善监管不到位职业道德风险运营管理不规范,风险大培训不足人才流失团队协作不畅运营管理团队能力不足,素质不高??????当前运营管理面临的挑战与问题规范运营管理是提高企业竞争力的关键提高运营效率降低运营成本减少运营风险规范运营管理是保障企业可持续发展的基础完善管理制度强化监管机制提高团队能力与素质规范运营管理有助于提升企业品牌形象增强客户信任提高市场竞争力塑造良好企业文化规范运营管理的紧迫性与意义国内外优秀企业的运营管理实践阿里巴巴的运营管理经验华为的运营管理策略丹麦玛氏的运营管理模式行业内外运营管理规范与标准ISO9001质量管理体系国家行业标准行业最佳实践运营管理规范与创新案例小米公司的运营管理创新亚马逊的运营管理模式苹果公司的运营管理理念行业内外规范运营管理的实践与案例??????建立完善运营管理规范体系02目标:提高运营效率,降低运营成本,减少运营风险原则:系统性、实用性、可执行性、持续改进明确运营管理规范的目标与原则运营管理规范体系框架管理职责管理制度流程规范团队建设信息技术应用运营管理规范的具体内容管理职责明确管理制度完善流程规范简洁团队建设加强信息技术应用广泛制定运营管理规范的详细内容与要求建立运营管理规范的落实与监督机制落实机制培训与指导考核与激励持续改进监督机制内部监督外部监督投诉与处理优化运营管理组织架构与流程03优点职责明确流程顺畅资源丰富缺点资源配置不合理流程繁琐协作不畅分析现有运营管理组织架构与流程的优缺点组织架构优化扁平化管理跨部门协作矩阵式管理流程优化简化流程信息化流程客户导向流程提出运营管理组织架构与流程的优化方案实施运营管理组织架构与流程的优化措施组织架构优化措施调整部门设置优化岗位职责提高沟通效率流程优化措施引入信息技术简化审批环节提高客户满意度提升运营管理团队能力与素质04分析运营管理团队现状与能力需求团队现状人员结构能力水平培训需求能力需求管理能力专业技能团队协作培训计划培训内容培训方式培训时间能力提升计划技能培训管理培训团队协作培训制定运营管理团队培训与能力提升计划实施运营管理团队培训与能力提升措施培训措施内部培训外部培训在线培训能力提升措施实践中学习交流与合作激励与考核运用信息技术提高运营管理效率05应用领域财务管理人力资源管理供应链管理应用水平信息化程度数据分析能力自动化程度分析运营管理中信息技术的应用现状提出信息技术在运营管理中的应用方案应用方案信息系统整合数据分析与挖掘自动化流程实施信息技术在运营管理中的应用措施应用措施信息系统选型与实施数据安全与备份技术培训与支持建立运营绩效管理评价体系06导向:提高运营效率,降低运营成本,减少运营风险原则:目标导向、客观公正、激励改进、持续优化明确运营绩效管理评价体系的导向与原则指标体系财务指标运营指标客户满意度指标评分标准目标设定考核周期评价方法制定运营绩效管理评价体系的指标与标准实施运营绩效管理评价体系的运行与调整运行措施培训与指导考核与激励持续改进调整措施指标调整标准调整方法调整持续改进与优化运营管理措施07

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