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卓越绩效评价准则》测试题一

第一部分:基础知识题（每题5分,共60分）

一、单选题

1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。

A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责

任结果

２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）B

A、创新B、工作环境C、学习D、授权

3、主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。

A、市场B、财务C、战略D、领导

４、下面哪一个不是组织的战略层次：（D）

Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个

不属于组织的公共责任：（C）

Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全

6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客

的，则：（D）。

A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户

C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查

7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。

A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程

8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。

A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、

卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于

（C）的评价。

A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量

二、多选题

1、资源、结果三角由（ABC）三要素组成。

A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场

2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。

A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系

3、组织的相关方包括：（ABCD）等。

A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客

第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组

A组（每题4分,共40分）：

一、单选题

1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D）

a）追求卓越绩效的组织自我评价；b）质量审核；

c）质量奖的评价；d）a+c。

2、组织应根据（C）确定目标顾客群。

a）自身的核心价值观b）顾客对自身产品的感知c）自身产品的特点

和服务优势d）顾客的忠诚度

3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D）

a）SWOT分析法；b)PEST分

析；

c）波特五动力分析；d)以上均可。

4、SPC常用于下列哪些场合：（C）

a）产品研发；b)工艺优

化；

c）过程控制；d)a+b。

5、过程