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商场客户调研及市场定位

一、调研方法简介

调查地点：天津韩国大型百货商场，内部或外部调查对象：百货商场里正在

购物，或结束购物的顾客调查方法：面对面访问（FTF）,现场调查调查时间：

平日、周末调查样本：有效样本364个统计结果：以百分比形式，忽略较小的

数值。

二、韩国大型百货商场的选址与周边环境

在天津地区的韩国大型百货商场，首先要提到的就是韩国百货业巨头乐

天百货商场。作为韩国销售额最高的百货公司经营商，把开拓中国市场的

“第一站”设立在了天津，而这家大型百货商场在天津的选址则定在了老城

厢地区的东马路仁恒广场，所以也被人们成为

“韩国大型百货商场第一店”。年月这家韩国大型百货商场正式开业

20114

纳客，该商场将与现有的远东百货隔街相望，并与新世界百货、鼓楼、古文化

街、水牛城、麦购时代广场共同形成新的东马路商圈，而陆续加入该商圈的还

将包括恒隆广场、大悦城等项目。未来几年内天津将形成由东马路到小白楼的

“两头高端、中间大众”的S形购物带。该百货商场所处的东马路是一种极

具发展潜力的商圈，周边的百货公司已经发展得非常成熟，“未来此处交通十

分便利，不但有完善的公交网络，规划中的地铁也将从这里经过。此外，老城

厢地区居住型物业也相对高档，消费环境已成气候，非常适宜建设高档商圈。”

三、天津地区中高端百货商场的市场定位与产品特点

伊势丹日本首屈一指的以百货为业务中心的零售业集

1.

团。作

为津门第一家外资百货商店，天津伊势丹已发展成一家多元化国际企业。其

成功秘诀，一是坚守诚信服务、共存共赢共荣的经营品质；二是

将将顾客第一顾客第一主义主义渗进各渗进各个经营环个经营环节；三节；三是以是以日日为日日为新新引领服装时尚品

位，并将其融入员工的行为准则和工作目标之中。

2.友谊商厦天津一商集团投资的第一家高档百货店。天津有一

句知名度极大的广告语，“买名牌，到友谊”。这里的友谊指的是由天津一商集

团投资发展的友谊商厦、友谊名都、友谊新天地广场、友谊新都市百货、友谊大

港店、友谊武清店等六家高端百货店，被称为友谊高端百货群。友谊高端百货群

是包括了高档、高级、时尚三种层次类型的高端百货群店。以世界一线品牌和世

界知名品牌、国内顶级品牌为主。其中，细分化品牌组合的独特魅力在天津一商

友谊百货的销售中得到充分体现。

3.海信广场顶级百货+SHOPPINGMAL海信广场进入天津后，

以其时尚、奢华、宏大、细腻的特点，对天津时尚消费、商业形态产生了长远的

影响。另一特点便是品牌品类更趋完善，风格追求独特、

个性化，既强调高端品质，又突出时尚休闲的一系列高端个性休闲服饰品牌的扩

充，为崇尚个性、紧贴潮流的年轻时尚消费者提供了更多选择空间。较之天津其

他高端百货，海信广场“高级百货店+SHOPPING?MAL的独特组合业态也在

2010年得到了进一步的补充和完善。

4.远东百货注重创新与细节的百货企业。天津远东百货是台湾

独资企业，一家集购物、餐饮、娱乐、休闲等多方位于一体的大型综合商场。主

要针对的客户群为25岁至45岁之间注重生活品质的高品位白领人士及18-25

岁之间时尚流行摩登女性。天津远东百货公司把优质的服务作为企业发展的“王

牌”，持续使服务更加趋于超前性、情感性以及多样化、个性化和信息化。

四、韩国大型百货商场的竞争优势

布局合理化、多样化的潮流集合店。乐天百货将品牌级次定

1.

位高端，主要面对都市白领阶层时尚客群，创立拥有多样化商品构成的潮流集合

店，其中包括国际精品馆，韩国时尚馆、Premium?^品馆、

IT体验馆、儿童俱乐部及Kids?World等，以独特的风格冲击追求时尚客户群

的视线。

2.品牌独辟蹊径的品牌战略。在品牌战略上