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医院信息系统故障处理应急预案

为提高医院处理信息网络系统突发事件的应对能力，在信息系统发生

故障不能正常运行时，各医疗部门能迅速、高效、有序地解决网络突发故

障，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特

制定医院信息系统故障应急预案。

一、故障报告程序

当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不

能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向网络管

理员报告。网络管理员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，

经核实后及时给各工作站反馈故障信息，如果故障原因明确，可以立刻恢

复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除

的，应立即报告院领导及卫生局信息科，在网络不能运转的情况下，应立

即启动应急预案，由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的

正常运转。

二、故障等级：

（一）一级故障，造成医院整个业务系统的瘫痪,对医院业务影响范

围大，且持续时间长。导致原因:机房遇到不可预料灾难性事件，如火灾，

地震，水灾等；核心服务器或核心交换机故障，数据库故障等。

（二）二级故障，某科室或某栋楼宇的业务瘫痪。导致原因：楼宇接

入交换机或单个支路交换设备故障等。

（三）三级故障，某个业务点的业务瘫痪。导致原因：某台电脑出现

硬件或软件上的故障等。

三、应对措施

如发生重大事件导致全院网络瘫痪信息系统无法正常运行，立即启动

以下应急预案：

(一)医院各科室医疗业务立即恢复手工操作模式；

(二)电子病历系统中处方、医嘱、病历一律采取纸质手写方式；

(三)医生看病采用手写纸质处方，门诊收费应随时准备发票和备用的

纸质收费项目目录，进行手工收费，收费员在收费时可以查询并划价；（有

价格调整时及时更新纸质收费项目目录）。

(四)住院部采取人工记帐的模式，保证治疗的正常进行，并启用备用

的纸质收费项目目录进行收费记帐；（有价格调整时及时更新纸质收费项

目目录）。

(五)入院病人采取手工入院，手工记帐，出院病人暂不办理出院手续，

等系统恢复后办理；

(六)系统恢复后挂号及收费处及时准确地核对帐目后结帐，在核对当

前发票时如有问题及时与网络管理员联系。

(七)系统恢复后，门诊药品安排人员进行盘点工作，以保证药品的准

确供应。

(八)对需入院的病人先手工办理入院手续，待系统恢复后再补录入院

信息。

(九)对急需药物治疗的住院患者，先借药治疗，并做好相关的登记手

续，待系统恢复后再补录相关医嘱，确保不漏费。

(十)对急需做检查的住院患者，先手工登记做检查，待系统恢复后再

补录相关医嘱，补录相关费用。

(十一)医生恢复手工书写病历，待系统恢复后再补录病历。对需出院

的病人采取交足押金人先出院后办手续的方法处理。

四、网络服务器故障的应急处理流程

（一）工作站:

工作站上的医院信息管理系统(HIS)客户端软件无法使用，记录出错的

信息并判断。

重新以正确的用户角色登陆系统。

然后检查快捷方式是否正确链接到正确的服务器执行程序路径(针对

应用程序不在工作站本地的情况)，重新创建快捷方式并设定起始位置。

检查系统文件的动态链接库版本是否正确，是否在环境变量中设置了

动态链接库的路径，重新从服务器下载必威体育精装版版本的动态链接库，并设置相

应的环境变量。

查看于客户端程序相对应的ini文件，查看其中的相应配置是否正确。

查看客户端oracleclient的配置，测试服务器别名，保证TNS连接

字符串指向正确的服务器和数据库SID以及监听器端口。字符集和时间格

式是否正确。

（二）服务器

服务器端医院信息管理系统(HIS)软件无法使用，查看任务管理器和事

件日志，记录出错的信息并判断。

相应的服务器进程，并重新启动该服务器进程。

查看ini文件，查看其中的相应配置是否正确。

（三）操作系统级别故障:

1、工作站:

工作站频繁死机，性能低下，以及采取了针对应用程序级别故障的措

施后仍然无效以及出现其它和操作系统相关（一）的故障现象时，则应该

考虑从操作系统层面进行故障查找。