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营业员岗位书

（1.0版）

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一．岗位定义

营业员集客服员、操作员、单证员、销售员职责于一身，担负客户服务、派车取送货、在途跟踪、运费催缴、业务洽谈等多项职能，以及其他一些平常工作和事务的解决。营业员岗位综合素质规定比较高，业务能力比较强。

二．岗位重要工作关系

从属部门

分公司

公司管理部门

营运中心运作管理部

直接上级

分公司负责人

直接下级

无

内部客户

销售代表、客户经理、客服员、司机

外部客户

客户

三、岗位职责重要工作内容

电话接听与解决

与装车客服人员协调本分公司走货品计划

与装车基地人员拟定走货明细

为销售人员进行派车并跟踪

为重要客户每日的货品走向进行跟踪

为销售人员天天的货品下单进行跟踪贯彻

对分公司收货进行独立操作并录入单据

应收帐款催收

对每日的相关营业数据进行记录

对分公司的平常行政工作进行管理

每日对财务工作进行生成财务报表

对分公司的钞票支出情况进行稽核把关

对分公司的月客户发货量进行记录

四．岗位职权工作重要内容

1.对装车配载不合理有监督、建议权和投诉的权利

2.对拒不配合或配合不好的部门或人员，有投诉的权利

3.对各部门操作是否规范进行监督的权利

4.对于下单不及时的单子，有拒绝生成财凭的权利

5.对于运费未能及时收回的单子，有拒绝放货的权利

6.对货品的查验权（危险品、禁运品享有拒绝承运权）

7.对到分公司来装货的司机，有指导安排权

五、岗位工作标准

（一）电话接听

1.电话铃响三声内接听。

2.统一使用标准语言“您好远成！营业员XX为您服务”。

3.电话机旁备有纸笔，随时把客户的问题和规定简明扼要记录下来，不能及时解决的，征得客户批准，根据实际情况给予客户回复的时间。

（二）安排走货计划

每日根据销售人员收回的货品，以及其别人员和客户的发货情况，统历来计划人员进行报计划，并将货品的轻重缓急及其它需要注意的事项具体向计划人员说清楚，使计划人员合理安排。

（三）拟定走货明细

每日向计划人员报计划后，同时向基地相关人员配载前再进一步贯彻走货品明细，是否有特急货品被基地装车人员落下，以免延误客户的货品到达时间。货品配载以高利润、高规定、时间特急的货品有先配载为原则。

（四）派车提货

根据销售人员或者客户的发货规定，同时了解客户发货体积、重量、规格、属性，取货时间、地址、联系人等下派车单，并与调度有关人员保持沟通，保证调度派车可以安全、准时把客户货品提回基地。对于公司无车可派的情况，与调度、客户协调外请社会车辆到客户处提货。

（五）业务下单跟踪

在下好派车单，公司把货品提回公司基地前，要告知或者协助销售人员进行业务下单。假如运价还没有拟定的，要督促销售人员尽快与客户贯彻，以免延误发货时间。

（六）收货操作、单据录入

对于客户把货品送到分公司而不是送到基地，要对收取的货品进行称重、量方、办单、收钱等。

（七）货品在途跟踪

货品从客户处转到我公司或者外线公司后，必须每日跟踪，将货品的发运、到站、送货、签收情况及时跟客户反馈，特别是大客户，此项工作尤为重要。

（八）协助财务或销售人员收回运送款

要熟悉负责分公司的客户群体，对月结的以及款未付等告知的客户要适时掌控。月结的客户到期时要协助财务或销售人员及时与客户对帐并收回运送款；款未付等告知的客户，要提前跟客户沟通，使客户尽早准备或者付款，以免影响财凭生成，或者客户提货，或者兄弟公司送货。

（九）营业数据记录

天天上班时昨天的营业鹅记录并向分公司负责人报告，同时解决遗留的问题。

（十）协助分公司负责人解决时常工作

在分公司负责人不在时，负责分公司安排分公司的平常生活和工作事务，例如生活、卫生、值班安排和考勤等监督，组织学习公司文献，宣传分公司会议精神等。

（十一）对财务每日工作进行生成财务报表

根据财务工作的指示，每日对分公司产生的业绩情况，编制财务出纳日报表，并发给相关的财务人员，保证分公司的各项经营有序进行。

（十二）对钞票支出情况进行稽核把关

对分公司的各项钞票支出情况进行初步稽核并监督，对于可支出可不支出的费用，例如生活费、经营费等，要报告给分规定负责人及财务部安排的分管会计，有他们决定支出与否，涉及到钞票的问题必须按照公司的制度办。

（十三）对月客户发货量进行记录

每月25号对分公司现有发货的客户进行记录，按客户发货量的大小进行一次排序，并对发货有异常的客户进行摘抄，涉及运费回收情况，理赔情况向分公司负责人以及销售人员反映真实情况，以便相关人员做好第一手准备，进行相相应的工作。

六．营业员在分公司各项工作操作规范

（一）货运操作工作规范

1.对的安排货品仓位，合理安排装卸工进