危机公关与危机传播理论.pptxVIP

危机公关与危机传播理论

目录CONTENCT危机公关概述危机传播理论危机公关策略危机公关技巧危机公关案例分析未来展望与研究方向

01危机公关概述

定义特点定义与特点危机公关是指组织在面临危机时采取的一系列公关措施，旨在维护和恢复组织的形象和声誉。危机公关具有突发性和紧急性、高度不确定性、影响广泛性、决策非程序化等特征。

维护组织形象降低危机损失提高组织应对能力在危机中，组织形象可能受到损害，危机公关可以帮助组织修复形象，重建公众信任。有效的危机公关可以降低危机对组织的负面影响，减少经济损失和声誉损失。危机公关有助于组织提高应对危机的能力，增强组织免疫力，预防类似危机的再次发生。危机公关的重要性

早期的危机公关主要侧重于事后补救，以“救火”为主要特点。早期阶段随着公共关系理论的发展，危机公关逐渐转向预防和应对，强调危机预警和危机管理。发展阶段现代的危机公关更加注重与媒体、公众的互动和沟通，强调透明度和责任担当。同时，数字化和社交媒体的崛起也对危机公关提出了新的挑战和机遇。成熟阶段危机公关的历史与发展

02危机传播理论

该模型强调危机传播过程中的双向对称性，即组织与公众之间的信息交流应当是对称的，双方应积极沟通，共同应对危机。总结词双向对称模型认为，组织在危机传播中应积极与公众沟通，了解公众的关切和需求，同时向公众传递准确、及时的信息，以减少危机对组织的负面影响。组织与公众的双向对称沟通有助于建立互信关系，共同应对危机。详细描述双向对称模型

总结词该理论将危机传播过程分为不同的阶段，每个阶段都有特定的传播任务和应对策略。要点一要点二详细描述危机传播的阶段理论将危机传播过程分为危机预警、危机爆发、危机恢复等阶段。在每个阶段，组织应采取不同的传播策略和应对措施，例如在危机预警阶段，组织应建立预警系统，及时发现并应对潜在危机；在危机爆发阶段，组织应迅速发布准确信息，控制危机蔓延；在危机恢复阶段，组织应积极开展形象修复工作，重建公众信任。危机传播的阶段理论

VS该模型描述了危机信息如何在组织与公众之间传播，形成螺旋式的扩散过程。详细描述危机传播的螺旋模型认为，危机信息在组织与公众之间的传播是一个不断扩散的过程。在这个过程中，信息首先由组织向公众传播，然后公众的反馈信息又回到组织，形成螺旋式的传播模式。组织需要密切关注公众的反应和反馈，及时调整传播策略，以有效应对危机。总结词危机传播的螺旋模型

总结词该模型运用控制论的原理，强调对危机传播过程的控制和调节。详细描述危机传播的控制论模型借鉴了控制论的原理，强调对危机传播过程的控制和调节。组织需要通过收集和分析信息，了解公众的需求和反馈，然后调整自身的传播策略和应对措施。同时，组织还需要建立有效的反馈机制，及时了解并响应公众的反应，实现对危机传播过程的动态控制。控制论模型的目标是实现组织与公众之间的有效沟通，减少危机的负面影响，并促进组织的形象修复和声誉恢复。危机传播的控制论模型

03危机公关策略

80%80%100%预防策略通过收集和分析信息，及时发现可能引发危机的因素，采取预防措施。针对可能发生的危机事件，制定详细的应急预案，明确应对措施和责任人。对员工进行危机公关培训，提高应对危机的意识和能力，定期进行模拟演练。建立预警系统制定应急预案培训与演练

快速响应透明沟通协调合作应对策略及时、准确地向利益相关者传递信息，避免信息误导和谣言传播。与政府、媒体、社区等相关方建立良好合作关系，共同应对危机。在危机发生后，迅速启动应急预案，组织相关人员应对危机。

评估损失对危机造成的损失进行评估，为恢复工作提供依据。修复形象通过公关手段，积极修复组织形象，增强公众信任。总结与反思对危机处理过程进行总结和反思，吸取经验教训，改进危机公关体系。恢复策略

04危机公关技巧

及时收集危机相关的信息，包括事件起因、影响范围、舆论反馈等，为危机应对提供决策依据。信息收集从收集到的信息中筛选出有价值的内容，排除虚假和无关信息，确保信息真实可靠。信息筛选确保信息传递的准确性和及时性，将危机情况及时告知相关人员，以便采取应对措施。信息传递信息管理

媒体合作与媒体建立良好的合作关系，提供准确信息，引导媒体客观报道危机事件。媒体应对针对不实报道或误解，及时发布澄清信息，维护组织形象。媒体监测密切关注媒体对危机的报道，了解舆论动态，为应对策略提供参考。媒体关系管理

03利益关系维护与利益相关者保持良好沟通，建立互信关系，为危机应对创造有利条件。01利益相关者识别明确危机中涉及的利益相关者，了解其诉求和影响。02利益协调在维护组织利益的同时，尽量满足利益相关者的合理诉求，以减少危机损失。利益相关者管理诚沟通有效倾听情感管理语言运用危机沟通技巧在沟通过程中保持冷静、理智，避免情绪化表达，以免加剧危机。认真倾听利益