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质量的意义
•达到要求
•明确
•期望
•要求
品质乃万事之源,人品乃万事之本
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为什么需要质量成本管理方法？
•商业竞争
•顾客需求
•质量成本方法：在保持顾客满意的基础上降低公司
运营成本,增加赢利.
品质乃万事之源,人品乃万事之本
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不合格的产生
不合格一般由以下产生
ä设计缺陷;
ä制造过程缺陷;
ä意识缺陷;
ä服务不到位;
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不合格造成的后果
•商业的损失;
•引起负债;
•浪费生产力;
•增加成本;
•降低社会效益;
•给公众造成危害;
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商业损失
ä由设计技艺差，或有缺陷产品，或服务
差引;
ä流失的顾客80％不会返回;
ä在业界名誉的损失;
ä直接和间接的商业损失;
ä市场占有率降低;
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生产力的浪费
ä返工和用于处理不合格的资源
ä机器停工
ä可能由以下质量差引：
ä原材料;
ä非正常运行的工具和设备;
ä过程变异;
ä员工意识;
品质乃万事之源,人品乃万事之本
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增加的成本
ä返修;
ä返工;
ä报废;
ä回收(不合格品);
ä保修期的修理或更换;
ä产品降级;
ä材料费，工资和管理费用增加;
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