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酒店客房服务中心岗位职责

一、客房服务中心主管岗位职责

1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知相关部门。

2.负责客房钥匙的管理和发放工作。

3.负责宾客遗失物品的登记、保管、认领工作。

4.负责对结账单宾客索赔、赔偿物品的核实工作。

5.负责楼层服务人员工作报表的收集、整理、分析工作。

6.负责处理宾客的服务要求及投诉，遇有不能解决的问题及时上报日班领班。

二、客房服务中心文员岗位职责

1.准确掌握房态，将当日预计离店客人名单及房号交早班领班，并核对。

2.负责将宾客的各种特殊要求及时通知有关部门，确保宾客需求得到满足。

3.及时将宾客投诉报告领班、主管，确保宾客投诉得到妥善处理。

4.负责楼层服务人员工作报表的收集、整理工作。

5.负责做好宾客遗留物品的登记、保管、核对、认领工作。

6.负责楼层各类钥匙的保管、收发工作。

7.认真做好每日工作交接和记录。

三、客房服务中心话务员岗位职责

1.保持与其他部门的内线联系，为客人提供电话问询服务及留言服务，做到铃声三响内接听电话。

2.熟悉酒店及市内交通、饮食、娱乐、购物、旅游等方面的情况，随时为客人提供咨询服务。

3.负责为客人提供叫醒服务。

4.负责总机电话的转接、留言工作。当无人接听时，应及时转给相关部门或通知有关人员，或作留言处理。

5.熟记酒店内各高级管理人员及重要客人的姓名、电话号码和房号，密切保持联系。

6.爱护总机房内的通信设备，保证工作正常运转。

7.对工作认真细致，态度和蔼可亲，语言礼貌委婉。

四、客房楼层领班岗位职责

1.负责所辖楼层的服务工作，掌握房态，合理调配人力，安排楼层工作计划，保证及时提供客房服务，做好楼层房态控制，及时做好与前台的沟通联系工作。

2.检查房间卫生达标情况，保证客房和公共区域的卫生清洁达到规定标准。

3.督导楼层服务员认真执行客房规章制度，合理使用客用消耗品，做好低值易耗品和设备的报废核查工作，严格控制成本，做好盘点交接工作，并认真登记。

4.负责楼层服务员的工作安排和调配，检查各班次的交接班情况，发现问题及时纠正，保证各班次工作的衔接。

5.督导服务员按程序标准操作，负责楼层服务员在岗业务培训，提高客房服务质量，协助处理楼层发生的特殊情况和客人的投诉，并做好记录，及时汇报。

6.负责楼层的安全管理，做好防火、防盗工作，掌握所辖楼层客人的情况，发现问题及时上报和妥善处理。

酒店客房服务中心岗位职责（1）

一、岗位概述

酒店客房服务中心是酒店服务的重要组成部分，负责为客人提供高质量的客房清洁、布草更换、物品补充以及客房维修等服务。本中心旨在确保客人享受到舒适、整洁、安全的住宿环境，提升酒店的整体服务质量。

二、具体职责

1.客房清洁与整理

负责按照酒店规定的清洁标准和流程，对客房进行日常清洁、消毒和整理工作；

确保客房内卫生设施、家具、电器等设备的清洁和完好；

定期检查客房内布草（床单、被罩、毛巾等）的清洁度和完好性，及时更换破损或脏污的布草；

留意客房内设施设备的损坏情况，及时报修并记录。

2.客人需求响应

接收并处理客人的客房服务请求，如额外清洁、物品补充等；

及时回应客人的需求和投诉，协助解决问题，确保客人满意度；

根据客人的特殊需求，提供个性化的客房服务。

3.布草管理与配送

负责布草的收发、盘点和管理工作，确保布草供应充足且质量合格；

按照客房清洁进度，及时将干净的布草配送至各楼层客房；

定期对布草进行清洗和消毒，确保卫生安全。

4.物品补充与库存管理

负责客房内物品（如洗漱用品、文具等）的补充工作，确保客人需求得到满足；

定期检查客房内物品的库存情况，及时申请采购并跟进到货情况；

定期对库存物品进行盘点和整理，确保物品摆放有序、数量准确。

5.沟通协调与团队协作

与前厅、餐饮等其他部门保持良好沟通，协同处理客人的跨部门需求；

与楼层服务员、维修工等团队成员紧密合作，共同提高客房服务质量；

积极参加部门会议和培训，分享工作经验，提出改进建议。

三、工作要求

1.严格遵守酒店的规章制度和操作流程，确保客房服务质量和安全；

2.具备良好的服务意识和沟通能力，能够积极回应客人的需求和投诉；

3.注重细节，保持客房整洁卫生，提升客人的住宿体验；

4.具备较强的团队合作精神，能够与团队成员协同工作，共同达成目标；

5.具备一定的抗压能力，能够在繁忙的工作中保持高效和稳定。

四、总结

酒店客房服务中心的岗位职责涵盖了客房清洁、布草管理、物品补充、沟通协调等多个方面。作为服务中心的一员，应始终以客人的满意度为出发点，不断提升自身的专业素养和服务水平，为酒店树立良好的品牌形象。

酒店客房服务中心岗位职责（2）

一、客房服务中心领班岗位职责

1.熟练掌握客房服务流程、