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售后服务合同范本

合同编号：__________

甲方地址：

乙方地址：

第一条产品及服务

（1）产品名称：

（2）产品型号：

（3）服务内容：

1.2甲方向乙方提供的产品应符合国家相关法律法规及行业标准。

第二条售后服务承诺

2.1产品质量保证

（1）甲方提供的产品自验收合格之日起，质保期为____年。在质保期内，因产品质量问题导致的故障，甲方应负责免费维修或更换。

（2）质保期结束后，甲方提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。

2.2售后服务响应时间

（1）甲方接到乙方报修电话后，应在____小时内响应，并根据实际情况安排维修人员上门服务。

（2）若需更换零部件，甲方应在____小时内提供更换零部件。

2.3售后服务电话：

第三条费用

3.1甲方向乙方提供的产品及服务费用，双方协商确定为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。

3.2乙方应按照本合同约定的付款方式及时足额支付合同款项。

第四条付款方式

4.1乙方在本合同签订后____日内，向甲方支付合同款项的____%。

4.2剩余款项在甲方完成本合同约定的售后服务后，经乙方验收合格，乙方向甲方支付。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2若乙方未按照约定支付合同款项，甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付完毕。

第六条争议解决

6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.产品说明书

2.售后服务记录表

3.付款凭证

4.维修记录表

5.产品质量检验报告

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间提供产品或服务，视为违约。

2.甲方提供的产品或服务不符合约定的质量标准，视为违约。

3.乙方未按照约定时间支付合同款项，视为违约。

4.乙方未按照约定使用产品，导致产品损坏或损失，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供产品和服务的一方。

2.乙方：指接受产品和服务的一方。

3.售后服务：指产品销售后，提供的维修、保养、技术支持等服务。

4.质保期：指产品自验收合格之日起，甲方对产品提供的免费维修或更换的期限。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按照约定时间提供产品或服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定时间提供产品或服务。如有必要，乙方可以依法要求甲方承担违约责任。

2.问题：甲方提供的产品或服务不符合约定的质量标准。

解决办法：乙方应及时向甲方反馈问题，并要求甲方在规定时间内予以修复或更换。如有必要，乙方可以依法要求甲方承担违约责任。

3.问题：乙方未按照约定时间支付合同款项。

解决办法：甲方应及时提醒乙方支付款项，如乙方仍未支付，甲方可以暂停提供售后服务，直至乙方支付完毕。

4.问题：乙方未按照约定使用产品，导致产品损坏或损失。

解决办法：乙方应按照产品说明书或甲方的指导使用产品，如有损坏或损失，乙方需承担相应的责任。

五、所有应用场景：

1.乙方购买甲方提供的产品。

2.乙方需要甲方提供售后服务。

3.乙方按照约定时间支付合同款项。

4.乙方按照产品说明书或甲方的指导使用产品。

5.乙方在质保期内享受甲方提供的免费维修或更换服务。