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公司客服部自查报告

（实用版）

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序言

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公司客服部自查报告

公司客服部自查报告（精选3篇）

公司客服部自查报告篇1

根据公司的安排，现将客服部一个多月以来，在工作实践中存在

的问题进行自查，具体情况如下：

一、存在问题

目前，客服部共有员工名，在一个多月的工作实践中存在不少问

题，集中表现为文明礼貌用语不到位、客户服务不细致（未及时给顾

客添茶水等）工作责任心不强（卫生打扫不到位等）工作纪律不严肃，

随意性强（上班吃东西，玩手机）不仅影响了工作的效能和质量，更

损害了广场的对外窗口形象。

二、存在问题的原因分析

（一）思想重视程度不高

正式上岗后，对于本职工作的重要性认识不足，思想是行动的先

导，思想重视度不高，没有深刻充分的认识到服务的重要性，造成了

我们一些工作人员在工作的时候，对待工作的要求不严格，出现了这

样或那样的错误，不仅对于广场的形象产生了一定的影响，更影响到

我们的工作质量和效能。

（二）服务细节不到位

随着市场经济的不断深入，只有不断提高服务的质量，才能赢得

更多的商机，在实践工作中，我们的服务还存在的很多问题，服务的

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细节不到位是最为突出的表现，在上班的第一天，个别服务员的服务

细节不到，如：客人进入广场后，文明礼貌用语不到位；没有及时的

添茶水等等，这些存在的细节问题，极大的影响了我们工作品质的提

升。

（三）工作责任心有待于提高

只有不断的