淘宝客服——客户接待技巧.pptxVIP

客户接待;;;;态度热情;A：老板，在吗，请问Y产品还有货不？

B：不好意思喔，Y款现在没货了，不过我们有另外一款

产品Z和亲选的这款功效一样，口碑也非常不错，

亲可以先看下这款产品的样式和评价再做决定。

A：恩，那好，你发链接给我看看

B：好的。您稍等，我马上发给您！

;;先来看一个故事;;;;客户：这款衣服可以优惠吗？

客服：亲，现在是满200减10元的哦

;客户：这个产品太贵了

客服：亲，不贵的哦，才几十块。

;客户：这个产品太贵了

客服：是的哦，不过重要的是效果好，一分钱一货哦;;客户：我不想要这么多了，买太多了也浪费，也是所有都适合

客服：恩，好的，亲真是持家有道哦;;有条件妥协;客户：给我包邮吧，以后还要来买的，培养个老客户嘛……

客服：如果亲拍两件的话可以给亲包邮的哦！;温暖，从容，安定，舒服，阳光；

凉爽，舒心，广阔，清风，舒展；

温柔，静谧，烂漫，幸福，娇俏；;下面的话该怎么说;

客户不说话主动找话题

;如何找客户“搭讪”？;;;;快速回复咨询

尽可能快速回复咨询，首次响应时间6秒内最佳

;;与产品间接相关

开放式问题VS封闭式问题

;采用何种提问方式？

不要直接询问产品，只需间接与单品属性相关即可

;从旺旺面板能够了解的客户信息;从旺旺面板能够了解的客户信息;;聊天记录中判断需求;01;

店铺主推商品

与入口商品相似的商品

利润高的商品;;;;这件T恤是纯棉的，

吸汗透气，

您穿着去打网球会非常舒适，

对皮肤也是最好的;每小组介绍一款产品，将该产品推销给隔壁组

要求必须使用FAB原则介绍产品

被推销的小组成员可以提问，

要求推销的同学也用FAB原则回答提问。;01;;;;;;;