客户至上的服务意识.pptxVIP

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2024-06-17 发布于北京
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客户至上的服务意识.pptx

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金牌客户服务主讲：杨海燕;课程目录客户至上的服务意识优质;一、客户至上的服务意识;王永庆的故事给了我们如下启示：;你的目标是什么？为什么全世界优;1.服务是什么？一、客户的期待;【案例】案例一案例二;2.客户是什么？—即需要服务的;问题一：客户永远是对的吗？问;开始阶段过渡阶段再发展阶段现阶;2.现代营销观念：（4C）;图1营销的基本要素从4P;5.服务的意义企业的竞争策略主;服务业的成长竞争的加剧对顾客理;优质的服务需要通过人员来完成，;6.两种服务对企业的影响优质的;图2两种服务对企业的影响;客户服务是指一种以客户为导向的;二、优质的客户服务优质的客户;1.服务中面临的挑战同行业的竞;客户表示热情、尊重和关注始终如;积极的行动真诚的态度客户观点的;3.优质客户服务具备的条件和素;如何达到优质客户服务？4.如何;客户的观点（感知）2.带来不好;客户从四个方面确认服务质量A;客户的期望经历不同口碑相传个人;客户满意度的原因123客户对服;预期的服务感知的服务超出期;满意的服务超值的服务难忘的服务;满意服务超值服务难忘服务所谓超;5.“忠实客户群”;忠实客户的特点：会不断重复购买;是or否是or否是or否是or;“客户至上”的诠释－－;______