办公室接待方案及流程.pdfVIP

办公室接待方案及流程

办公室接待方案及流程

篇一

1售楼员按《考勤日志》顺序接待客户(客户指明某一售楼员者除

外)，若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客

户，原轮到的售楼员不予补回;

2销售主管负责监督调整客户接待的秩序，做到公平合理并保证每

个来访客户到时即时得到售楼员的主动接待;

3轮到的售楼员接待客户，必须事先做好准备工作(包括资料夹、

楼书、户型手册、笔、计算器等)，不得随意离开，须和即将轮到的售

楼员站立在接待台最靠门口处，当客户进入门口时主动迎接客户;

4恭迎客人到来时(含发展商领导及工作人员和本公司领导及工作

人员)，客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎：您好，

欢迎光临XX花园

5轮到售楼员在接待客户时，义务接待(是指按接待排班表的最后

一个)售楼员要协助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，协助工作

不分顺序;

6只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，

不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接

待;

7售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户;

8售楼员不得在客户面前争抢客户;

9售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或协助介绍，

除非得到邀请;

10每个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易。其它售楼员的

客户来访(接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待)须立刻

与原售楼员联络，得到同意了解情况后才能继续接待，售楼员不

得递

名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意;

11售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找发展商打折或

申请其它事宜，否则自行承担由此而产生的后果;

12售楼员不得和客户达成私下交易，比如为客户争取相对应的折

扣后要求一定的回报;

13售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并做好接待记录，

不得背后谈论、辱骂或取笑该客户;

14每个售楼员都有义务耐心解答来电客户问题，并鼓励客户来访

地盘售楼处，可表明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁;

15已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接

待。如原售楼员不在或暂时无法接待，则由义务接待售楼员代为接待

或原售楼员委托其他售楼员待为接待，待自己忙过后再来接待。

义务

接待或受委托的同事替原售楼员做来访登记记录，受委托或代接

待售

楼员的轮号可补回;

16未登记的客户来访时主动找某售楼员，可由其指定的售楼员接

待，指定售楼员在排班上的接待顺序不变;如正轮到该售楼员接待，则

计为轮过。如该售楼员不在场，则由轮到的售楼员接待并作客户

登记;

17若已登记客户中途主动提出要求更换接待人，由销售主管实行

协调处理更换接待，由新的售楼员做客户登记，原售楼员不得对处理

结果表示异议;

18若客户与接待人之间发生矛盾，需报售楼主管，当事售楼员不

得对处理结果表示异议;

19发展商和本公司介绍的客户，由轮到的售楼员接待并作客户登

记(除指定售楼员以外)。

20所有职员对客户资料应严格必威体育官网网址;

21对违反接待管理办法，售楼主管有权视水准轻重给予警告或做

待岗处理。

篇二

客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们实行

商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能

充分

展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织水平

及协

调水平，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，

更能

促动双方合作的顺利实行，促动项目洽谈的顺利展开，同时，还

能促

使新合作项目的生成，将双方的合作提升到战略伙伴合作的层面。

所以，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销

售

工作推动起着举足轻重的作用。

一、客户来访的一般目的：

在我们业务人员和客户实行邮件沟通的过程中，客户很可能提到

要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户

来我

司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促动双方合作的实行。

那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种：