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医患沟通心得体会范文（精选10篇）

我们在一些事情上受到启发后，可以记录在心得体会中，这样能

够让人头脑更加清醒，目标更加明确。到底应如何写心得体会呢？下

面是小编整理的医患沟通心得体会范文（精选10篇），供大家参考借

鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

医患沟通心得体会篇1

医患关系是一种特殊的人际关系，患者寻求一种尊重、关心与爱，

医者寻求一种认同和自我实现。我们要通过把握人心，掌握人性、换

位思考达到有效医患沟通的目的。我们在工作中既要练就较高的专业

技术水平，还要具备良好的心理状态，充满爱心的去做好医疗服务工

作，使患者和家属体会到我们是发自内心的为他们着想，这样就会赢

得患者的信任与理解，鼓励患者做一位好患者，使医患沟通达到理想

的状态。

在日常工作中，我们往往忙于接待一位又一位患者，希望尽快看

完候诊的患者，却忽略了这样的医患交流带给患者的体会是他们不被

医生重视，未得到充分的尊重和关爱。专家研究结果显示：与患者第1

次见面多倾听1分钟，就会为第2次见面节约10分钟。

因此，作为临床医生，我们要时刻注意医患沟通的细节并掌握医

患沟通的技巧，针对不同的人群使用能被接受的不同沟通方式，个体

化进行医患沟通和诊治疾病，能够收到事半功倍的效果。

医患沟通心得体会篇2

常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐

的医患关系，我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活

动，并提出了活动主题口号——“沟通无处不在，沟通从心开始”，

把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服

务全过程中。

一、基本概况

一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出浓厚的活动

气氛；开办讲座，进行医患沟通培训；各科室结合各自的具体实际，

有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，

撰写并提交了沟通心得；各科主任、护士长、科室负责人与所属员工

进行面对面沟通100余人次；住院两天以上的病人对所在科室科主任、

护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上；外科护士长更是身

先士卒，员工踊跃参与。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而

是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每

次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅

达90%以上，更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，达

到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊

重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，

增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保

了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、

邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。

二、基本做法

通过这次沟通活动，结合平时工作体会，我们总结出一些行之有

效的做法。

（一）、沟通方法

1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗

头的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科

病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题

的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有

数、有的放矢地做好沟通与交流工作。

2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，

另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就经常

接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是情绪

难以控制，二是陪伴者也是激动型的人，当接诊医生与他们沟通陷入

僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。

3、书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重

大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊

的患者，当采用书面形式进行沟通。

4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上

级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人

特别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式，给病人亲属留

下一个非常重视的印象。

5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医

生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互讨论，统一认

识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人或家属产生不信任和疑

虑的心理。

（二）沟通技巧

与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对