服务营销学作业—分析三家中国时尚购物网站.pdf

京东：数码、IT电子产品

简介万注册用户，在线销售家电、数码通讯、

一．：

电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在

线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订

单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。京东

商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中

国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子

商务网站之一，360buy京东商城秉承“以人为本”的

服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的

“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻

松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大

化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电

子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种

类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送

体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位

的骄人成绩。

核心产品独特的商业模式，成本控制，品牌

二．：

价值

三．市场定位京东商城的市场定位是：中国最

：

大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。

相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为

丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完

善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年

稳居行业首位的骄人成绩。京东商城秉承“以人为

本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人

性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲

切、轻松和愉悦的购物环境不断丰富产品结构，务求

最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。

服务流程

四．：

口碑：京东秉承合作、诚信、步伐一致的团队精

5．

神和追求超越、创新、竞争等理念，使其赢得了圈内

及消费者的好评。

优点全面的订单跟踪，最优秀的分类，提供客户

6．：

时间价值。越来越多的人拥有越来越少的时间。逛商

场是很费精力和体力的事情。京东通过网络有哪些信誉好的足球投注网站、比

对、快递等，为人节约了大量的时间，也就是产生了

顾客价值。充分发挥自身优势，提升服务品质，建立

亚洲一号计划，不断应变电商变化，货到付款。

缺陷全国货源不一致，商品种类不齐全。没有即

7．：

时的聊天工具，客户不能及时与客服交流，不利于有

效的沟通，许多顾客购买的商品得不到应有的售后服

务。

．面临挑战从服务产品策略分析，京东面临物

8：

流配送体系建立的挑战。

唯品会：服饰、化妆品

简介品会（），一家专门做特卖

1.：

的网站，每天100个品牌授权特卖、确保正品、确

保特价、限量抢购。区别于其他网购品牌，唯品会

定位于“一家专门做特卖的网站”，每天上新品，以

低至1折的深度折扣及充满乐趣的限时抢购模式，

为消费者提供一站式优质购物体验。唯品会创立之

初，即推崇精致优雅的生活理念，倡导时尚唯美的

生活格调，主张有品味的生活态度，致力于提升中

国乃至全球消费者的时尚品味。

核心产品唯品会依靠对商品的精选优

2.：

化了消费者的购物流程，使得消费者的购物行为变

得轻松与快乐。这是唯品会商业模式的核心，而他

也正是通过这样的模式实现了与大型电商平台淘宝、

天猫以及京东的区隔，建立了独特的品牌形象。

服务流程完善的售后服务在唯品会购物，

3.：

所有商品的退货都是完全免费的。也就是说，如果

你对自己买到的商品感到不满意，唯品会不但完全

支持你退货，还会帮你出退货的邮费，如此贴心的

售后服务，使得消费者在购物时毫无后顾之忧。

4.形象定位唯品会的定位是奢侈品特卖平

：

台品牌商，为