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招投标人售后服务计划与承诺

招投标人售后服务计划与承诺

1.售后服务范围

1.1本售后服务计划适用于招标人与中标供应商之间的合

同关系中的售后服务事项。

1.2售后服务范围包括但不限于以下方面：________

(1)商品或设备的维修与保养。

(2)售后技术支持及培训。

(3)故障处理与紧急修复。

(4)零部件供应与更换。

(5)售后服务的咨询和协助。

2.售后服务时间

2.1售后服务时间为每周7天，包括法定节假日。

2.2售后服务时间段为每天8：________00至18：

________00，供应商将保证在此时间段内对售后服务请求进行响应

和解决。

2.3对于紧急情况，供应商将提供24小时不间断的售后服

务支持。

3.售后服务流程

3.1招标人需通过指定的向供应商提出售后服务请求。

3.2供应商将在接到请求后的2小时内进行响应，并根据

具体情况进行初步诊断和解决方案提供。

3.3如果需要更深入的调查或维修工作，供应商将与招标

人协商确定进一步的行动计划。

3.4供应商将按照约定的时间表和计划实施售后服务，确

保及时解决问题并恢复设备或商品的正常运行。

4.售后服务人员

4.1供应商将派遣专业的技术人员进行售后服务工作，确

保技术水平和服务质量。

4.2供应商将确保售后服务人员具备所需的资格和证书，

并定期进行培训以保持专业水平。

4.3供应商将确保售后服务人员与招标人的相关人员保持

良好的沟通和协调，协助招标人解决问题。

5.售后服务的责任和责任免除条款

5.1供应商将承担合同中约定的售后服务责任，并积极解

决招标人的问题。如供应商未能履行约定的售后服务责任，应承担

相应的违约责任。

5.2供应商不承担以下情况导致的售后服务责任：

________

(1)招标人未按照合同要求进行设备或商品的使用和

保养。

(2)招标人未及时通知供应商并提供必要的信息和合

作。

(3)第三方因素导致的设备或商品故障，如自然灾害、

意外事故等。

(4)其他合同约定的责任免除情况。

6.附件

本文档涉及的附件包括但不限于：________

(1)售后服务合同

(2)设备维修手册

(3)售后服务记录表

7.法律名词及注释

7.1售后服务：________指供应商在售出商品或设备后，

为招标人提供的技术支持、维修、保养等服务。

7.2招标人：________指发布招投标公告并组织投标的单

位或个人。

7.3中标供应商：________指在招标过程中最终被选择为

合同执行方的供应商。

7.4售后服务合同：________招标人与中标供应商签订的

具体约定售后服务内容和条件的合同。