银行客服人员服务智能监管方法、计算机设备级存储介质.pdfVIP

下载本文档

0
0
约9.35千字
约 8页
2024-05-29 发布于四川
举报
版权申诉

银行客服人员服务智能监管方法、计算机设备级存储介质.pdf

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

本发明提供一种银行客服人员服务智能监管方法、计算机设备及存储介质，获取银行客服人员在与客户进行电话沟通服务过程中的原始语音信号；对原始语音信号进行预处理，得到目标语音信号；对目标语音信号进行文字识别，得到文字信号；对文字信号进行分词处理，得到至少两个词组信息；根据各个词组信息确定各个词组信息所对应的异常评分，并根据各个词组信息的异常评分，得到目标语音信号的当前总异常指标；根据当前总异常指标确定银行客服人员的服务质量。银行客服人员服务智能监管方法根据银行客服人员的语音信号的异常情况进行评分，能够消

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN118101830A

(43)申请公布日2024.05.28

(21)申请号202410311321.7

(22)申请日2024.03.19

(71)申请人中国工商银行股份