《企业运营质量管理》课件——项目六：供应链管理.pptVIP

01数据仓库建设应以应用主题驱动业务系统网上信息市场数据要素1要素2要素n...数据集市模型模型f(要素1,要素2…要素n)问题客户流失分析客户消费行为统计客户群体的细分存运票价的确定和客户的趋势分析客户的满意程度客户流失分析获取新的客户获利能力和在目标市场上所占的份额主题客户关系管理01基础：统一数据模型统一数据模型客户服务财务人力资源合作伙伴市场营销销售产品管理定单管理完整的、统一的数据模型所有数据存储在单一数据库中提供单一的“实事”数据QA谢谢欣赏01知识管理的职能中介内化过程强调明确、固定的知识的传送，而中介针对的则是无声的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。通过追溯个体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在这一领域中有经验的人联系起来。中介通过群件产品、企业内部网、工作流和文件管理系统等技术来实现自动化。前两者为无声的知识提供者和知识寻求者之间的便利沟通提供了支持。01知识管理的职能认知认知是经由前三个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的终极目标。现有技术很少能实现认知过程的自动化，通常都是采用专家系统或使用人工智能技术，并据此作出决策。01知识管理的作用通过数字化和知识化将大量无序信息有序化，为员工提供知识共享的环境，提高其工作效率和创新能力，改善服务质量。01知识管理的作用提供适当的工具和环境辅助员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接交流，从所处网络环境接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制。增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，减少由于员工休假、离职而造成的损失。分析外部环境的机会和挑战，获取相关资料，相应调整企业战略，领导市场潮流。01知识管理的作用从现有数据挖掘有用知识、增强企业商务智能。信息化的推进让企业积累了大量的数据，建立充分利用这些数据的意识，从凌乱的数据挖掘有用知识，就意味着企业开始向知识管理迈进。通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲。方便企业的后继者轻松获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现企业的可持续发展和创新。01知识管理的实施实现企业知识的编码化编码化就是把现实世界中的实体、关系和过程数字化（计算机化）。根据对象的不同，编码化可分为数据（文档、图形、图像、结构关系、记录）的编码化、隐含知识和工具的编码化、业务流程的编码化和经营决策的编码化。数据的编码化是指原来的文档图纸、表格等的电子化01知识管理的实施确定知识管理的实施策略所谓法典编辑策略是指知识与知识开发者的剥离，以达到知识独立于特定的个体或组织的目的；然后知识再经仔细地提取进而汇编成法典并存储于数据库中，以供人们随时反复调用的策略人格化策略则是指知识与其开发者紧密地联结在一起，知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享知识管理的实施设立首席知识官首席知识官（Chiefknowledgeofficer，CKO）是指在一个公司和企业内部专门负责知识管理的行政官员。它是随着知识经济的发展而在企业内部出现的一个新的高级职位01知识管理的实施创建动态团体动态团体就是企业为实现某一项目而将在不同领域内工作的具有不同知识和技能的人集中于特定的团体中，以迅捷、有效地制定方案，团队成员待项目完成后回到各自的工作领域01知识管理的实施建立递增收益网络建立公司外部知识网络.在知识经济条件下，企业的外部知识网络包括供应商网络、用户网络、专家网络、信息网络、合作网络、与政府有关部门的网络建立企业内部网络，促进知识交流设立知识仓库知识仓库就是将信息网织为各种关系的模式。01知识管理的实施名称名称建立专家系统专家系统（Expertsystem）是人工智能学科领域中的一个重要分支，是人工智能从一般思维规律探索走向专门知识利用，从理论方法研究走向实际系统设计的转折点和突破口。作为典型的“知识工程”系统，专家系统既是知识表达、知识存储、知识推理、知识获取、知识管理技术的综合应用对象，也是研究与开发知识工程技术的工具。从这个意义上说，它促进了计算机软件、硬件和系统从数值信息处理向知识信息处理的发展。01知识管理的实施建立决策支持系统决策支持系统（DSS）。决策支持系统的出现是要解决由计算机自动组织和协调多模型的运行，对大量数据库中数据的存取和处理，达到更高层次的辅助决策能力01知识管理的实施建立知识联盟知识联盟最主要特征在于：联盟的中心目标是学习培养创新能力。知识联盟有助于一个公司学习另一个公司的专业能力；有助于一个公司和其它公司的专