消费者权益日PPT (3).pptxVIP

;;;由国际消费者联盟组织于1983年确定；目的在于扩大消费者权益保护的宣传使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交流，在国际范围内更好地保护消费者权益。;自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者提高维权意识

企业认识到自己存在的不足，315晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。;向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。搜集消费者的意见并向企业反馈。处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。;;根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下基本权利：;安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。;自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务的方式；

自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务；消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。公平交易权：消费者享有公平交易的权利。;消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。;消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。;;与商家沟通;从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。;针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。;对于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。举证责任倒置可以降低消费者的维权成本，让维权更便捷。;消费欺诈“退一赔三”保底金额500元，即增加赔偿的金额不足500元，按500元算。而欺诈行为的定义是：经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者;;必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；

保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；;收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；;消费者申诉举报：12315;;做一个好PPT的原则;目录;01;;;;;02;在开始制作PPT之前，需要明确PPT的主题和目的，确保整个PPT的内容都围绕这个主题和目的展开。;;统一字体和字号;;03;;;;;04;配色方案;;;;05;;;;;06;;;;;感谢您的观看