潮商广场项目前期物业管理服务投标技术标.docVIP

潮商广场项目前期物业管理服务技术投标文件

正本

潮商广场项目物业管理服务招标

项目编号:CSDB-CB-ZB-028

投标单位(盖章):深圳市深华物业集团有限公司

法定代表人或其授权代理人(签字):

时间:年月日

我们都是一家人1深圳市深华物业集团有限公司

潮商广场项目前期物业管理服务技术投标文件

编制说明

一、《潮商广场物业管理服务投标文件》由深圳市深华物业集团有限公司依据潮商广场物业管理服务招标文件的项目资料及现场勘察编制而成。

二、深圳市深华物业集团有限公司在本方件中所提出的各类承诺、工作标准及规范，其中心思想是:在对潮商广场的物业管理服务过程中，保证各项工作达到《全国物业管理优秀示范小区考核标准》。

三、深圳市深华物业集团有限公司对潮商广场的管理定位进行了文字阐述和实际响应，为便于阅读和理解，对其中某些内容进行了顺序调整，并保证该文件的要求不存在有原则上的漏项。

四、深圳市深华物业集团有限公司如中标接管后，将根据“潮商广场”的实际情况，对部分物业管理内容进一步完善和细化。

五、深圳市深华物业集团有限公司保证遵守国家及各级政府和主管部门颁布的关于物业管理的有关规定、认真执行在本文件中出的工作标准与服务质量，如有违反将承担一切后果。

六、为编写及阅读方便，本投标文件部分常用定义代称诠释如下:

1、潮商广场:指位于深圳市坪山新区中山大道以北、坪联路以西、锦龙大道以东的“潮

商广场”;

2、业主:指“潮商广场”物业的所有权人;

3、用户/住户:指“潮商广场”物业的使用权人(即业主和租户);

4、顾客/客户:指在“潮商广场”接受深华物业服务的所有人;

5、我公司/深华物业:指深圳市深华物业集团有限公司;

6、服务中心:指“潮商广场”物业服务中心或客户服务中心。

我们都是一家人2深圳市深华物业集团有限公司

潮商广场项目前期物业管理服务技术投标文件

目录

第一章物业管理服务的整体设想及策划6

第一节项目概况6

第二节项目分析6

第三节整体设想及策划6第二章管理模式及服务定位7

第一节物业管理服务模式7

第二节服务定位7

第三节潮商广场物业管理服务要点8第三章组织架构人员的配备、培训与管理9

第一节项目整体架构图9

第二节人员配置10

第三节人员的培训15

第四节人员的管理22第四章客户服务26

第一节商业物业客户服务26

第二节商业进驻及开业26

第三节商业环境的营造27第五章设备维修保养30

30第一节设施设备运行管理

第二节设备处理应急预案36

第三节各类设施设备运行管理职责和程序40第六章保安及车辆管理69

第一节购物广场治安防范及秩序维护管理模式69

第二节办公楼治安防范及秩序维护内容和要求72

第三节车辆、车库及交通秩序管理75第七章环境卫生、园林绿化管理83我们都是一家人3深圳市深华物业集团有限公司

潮商广场项目前期物业管理服务技术投标文件

第一节环境营造与管理83

第二节日常保洁服务方案89

第三节绿化管理方案105第八章社区文化活动及精神文明建设111

第一节社区文化活动策划111

第二节精神文明建设公约112第九章房屋管理与维护房屋管理115

第一节房屋修缮管理115

第二节房屋本体维修养护计划表116第十章给排水管理120

第一节给排水设备设施运行管理120

第二节给排水设备运行管理规程122

第三节二次供水管理规程124

第四节给排水设备维修保养规程126

第五节给排水设备操作规程127第十一章商业管理129

第一节商业进驻及开业129

第二节商业环境的营造129

第三节商业运营物流服务131

第四节商业品牌推广服务132

第五节商业综合促销服务132

第六节与运营商的配合管理133

第七节顾客投诉及商业纠纷处理134

第八节商业综合服务台的功能134

第九节广告管理135第十二章物业节能降耗管理136

第一节节能降耗管理方案136

第二节潮商广场建设前期节能设备选型建议136

第三节科学管理、节能降耗138我们都是一家人4深圳市深华物业集团有限公司

潮商广场项目前期物业管理服务技术投标文件

第十三章风险管理与应急响应143

第一节安全管理与风险控制143

第二节应急处理预案148第十四章制度和档案的建立与管理162

第一节制度的建立162

第二节物业管理规章制度目录