项目沟通管理培训课件(82张课件).pptVIP

10.项目沟通管理;项目沟通管理的过程;项目沟通管理的过程;义的偏差范围等。

使得接受者可以正确接受，还负责确认接收

oPushcommunication‘推’式沟通。

o干系人管理的主要内容：

performanceoftheteammembersagainsttheplan.

具，用来向干系人捕捉、储存、分发关于项

earlyintheproject.

之间的基本原则应该一致

ToolsTechniques

项目管理过程中使用到的

Itcommunicateshowtheprojectisdoingagainsttheplan.

o正式的（报告、纪要等）、非正式的（电邮、

采用正式和非正式的项目报告来描述项目状态。

n也不能不给消息，没有消息就是坏消息。

oPush在本过程中，按‘把信息推’定的沟

利益发生正面或负面的影响。

o头脑风暴法练习：项目沟通计划应该有哪些

lastingresults?哪个方法可以产生最长久

ThebestdefinitionofNOISEis:NOISE的最好定义是：

project’sgroundrules?对于项目的基本原则来;沟通技巧库;输入;;;;;;;;n

n

n

n;High; ToolsTechniques

Saliencemodel凸显模型

salience;Saliencemodel;;不同干系人的管理策略：举例;;干系人;;10.2规划沟通;;输入：;4-1沟通需求分析;Reports;4-1沟通需求分析

o确定沟通需求，可以参考以下信息：;;4-2沟通技术communicationtechnology

o沟通技术包括：短会、扩大会议、书面文档、

在线数据库等

o沟通技术的确定，依赖于以下因素：;4-3沟通模式沟通模型; 解码

接收者

编码; 解码

接收者

编码;沟通的基本模式

1.发送者

2.接收者;噪音

o噪音的来源：人的成见，物理距离，语言表

达的方式，文化差异，地位不平等，情绪影

响等。

o降低噪音的方法：;;4-4沟通方法;;;n

n

n

n;输入;和分发信息有关的技能;;2-1沟通方法;;1-1组织过程资产更新

1.给干系人发的通知;10.4管理干系人期望;10.4管理干系人期望;输入：;3-1沟通方法;3-1沟通方法;3-2人际关系技能;3-3管理技能

o管理：对一组人员进行指导和控制，让他们

友好协作，实现个人努力无法实现的目标。

o管理技能包括：;输出;o正式的（报告、纪要等）、非正式的（电邮、

Problem-solving问题解决

Groundrulesshouldbeclearlydefined.

o噪音的来源：人的成见，物理距离，语言表

o绩效报告的形式有：横道图、S曲线、直方图和表

valueagainsttheplannedvalue.

包括：角色、部门、利益、知

n下面是概括性的管理策略。

ü所以，增加人员并不一定能

德尔菲法不需要群体成员列席，不允许群体成员面对面在一起

组织过程资产：模板、以往项目的信息

Compromising.

o沟通技术的确定，依赖于以下因素：

2、每一个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。

o互动沟通（双向沟通）：会议、电话会议、

内网、e-learning、知识库等。

üUrgency:needforimmediateattention.

它沟通了项目偏离计划的日期

o第三步：制定管理策略。

告、电子邮件、传真、留言等。;behindschedule.

项目经理承担的项目大

影响等信息记录下来，制定管理策略。

为什么实现价值分析对于沟通过程这么

understandingofamessage.

[`seIliens,-jEns]

显著,卓越,明显,

lastingresults?哪个方法可以产生最长久

o沟通技术包括：短会、扩大会议、书面文档、

o大部分沟通是通过什么形式完成的？

o分析他们可能对项目的影响[他们的

项目绩效评估关注团队成员绩效和计划的比较

n给干系人需要的信息，而不是越多越好，否则

understandingofamessage.

earlyintheproject.

o绩效报告把收集到的信息进行组织和汇总，呈现实

之间的基本原则应该一致

oPushcommunication‘推’式沟通。

员、参与单位、其他受影响的个人或者单位。

WhichstatementisTRUEconcerningproject;输入

1.PMP：提