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保洁服务作业人员配置措施

保洁服务作业人员配置

序

号

1

2

指标名称指标管理指标具体内容

上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的

服务感到满意。

全体员工百分之百地努力做好各类创建工作

作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，

做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于

未然。

工作满意度

创建工作

安全事故发

生率

98以上

100%

3

4

安全事故处

理及时率

客户及时率

员工上岗（培

训）合格率

100%安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。

按客服程序做细各项工作，提高管理人员素

质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。

培训合格的上岗人员。集中培训与个人自学相

结合，每半年轮训一次。

5100%

6100%

7环境达标率

清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁

99%以上达到“无五五净”的标准，环境卫生干净度达

99%以上。

建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，

有责零投诉，发现违章及时管理。

员工在岗率达100%，建立资料库，档案齐全，

办理完善。

8违章发生率1%以下

9档案完好率100%

（一）人员配置的素质要求

项目主管岁，持有项目负责人资格证书，有丰富的道路保洁管理经验较强的事业心和责任感，工作勤奋，实事求是，有一定的理解、判断、组织、文字和社会活动能力，熟悉有关方针政策，并能灵活运用。在遇到争端和纠纷时能公正阐明有关问题及有关意见；遇到违反法律法规的行为时，能根据有关条款迅速的做出反应，及时采取相应措施，使问题妥善的得到解决；在遇到突发事件时，能沉着冷静，深入了解、及时掌握必威体育精装版情况，用心倾听主管部门的意见；要有好学上进的精神及非常能吃苦精神。

（二）拟投入本项目人员配置计划

我公司在接到招标文件即进行了认真仔细的阅读和研究，并组织有关技术人员专门踏勘了现场，专门成立了该项目的实施领导小组，由公司总经理担任项目负责人，项目管理员负责该项目的具体组织协议工作，专业技术人员负责对项目的质量、技术进行监督指导。

项目中标后，我公司将本项目列为重点保洁服务项目,并派遣一批有丰富项目管理经验的管理人员和装备精良的项目服务队伍投入该项目。按“项目法组织保洁服务工作”，实行项目经理负责制，对进场人员，机具设备，材料实行统一管理，统一调配，对服务质量与安全文明保洁服务进行双重考核，切实搞好本项目组织工作。

本项目设立以“项目经理负责制”的项目经理部，公司领导小组通过“项目办理条例”对项目进行宏观调控。

项目组织机构架：

12、投入本项目人员配备明细

一旦我公司中标,在接到中标通知后规定的时间内,我公司立即派出首批服务人员、设备和物资进场,进行前期准备工作,前期工作在7天内全部完成。我方服务本项目的管理人员计划见下表:

序

号

姓名性别

年

龄

身份证号码

拟投入本

项目岗位

职称

（一）人员的配备、培训与管理

提要:①人员配备②岗位职责③人员培训

一个企业要顺遂发展,要带领员工圆满完成公司的既定目标,离不开对员工的培训。只有与时具进,长期对员工进行培训,才能达到发展计划,让客户满意。

（二）人员配备

（1）人员配备原则

为表现我们的服务承诺和达到预定的作业目标,我们将配备有作业经验、肯吃苦耐劳、具有较好服务意识的保洁人员,建立一支符合本项目保洁要求的专业保洁队伍。虽然保洁工作并非高新技术工作,但必要的工作责任心、敬业精神和工作经验还是保洁人员必须具备的。保洁人员应具有以下根本条件:

①有优秀职业道德与服务意识,爱岗敬业,诚实取信,能吃苦耐劳;

②具有一定的沟通协调能力;

具有必要的实践经验,在服务中能认真完成本职工作并服从管理和调度;

(2)合理分配作业区域,实时按需调整

我们将在能达到保洁标准的基础之上,对所配之保洁人员按作业任务具体以院落为单位进行调配。当然,需要说明的是,这只是初步的测算,实际情况将必须根据保洁工作中具体情况进行必要的调整,以满足本项目的保洁任务为目的。

（八）岗位职责及用具使用规定

明确每个员工的具体岗位,并制订相应的岗位职责是让每个员工当真工作的必须。人员配备后,我们就要求每个员工按自已的岗位做好本职工作。

1、垃圾中转站办理制度

垃圾临时存放处由负责清运的清洁员负责清理。垃圾临时存放处周边地面每天清扫一次，每周清洗一次。垃圾禁止散装，混装乱倾倒。严禁他人在垃圾存放处内乱翻垃圾、翻桶、乱拣垃圾用品。

垃圾存放处内每周喷晒药水，消毒一次，以期灭蚊、灭蝇、灭虫害。

办理垃圾存放处的干净服务人员要做好废旧物资的再生利用。

清洁服务人员必须做好垃圾存入处周围的环境卫生，严禁垃圾散落在围墙外注意防止垃圾清运车沿途撒落垃圾。

生活垃圾桶每天清倒垃圾后应清洗一次，每周消毒一次。

2、保洁工作安全工作规范

熟干净内容和工作方法，精确使用各类干净工具。

高空作业和登高作业应做好防滑措施，系好安全