《在线智能客服系统》详细需求文档.pptx

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2024-05-26 发布于未知
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系统功能概述提供7x24小时不间断的在线智能客服服务,通过人机协作实现高效快捷的客户咨询处理支持多种渠道接入,包括网页、移动应用以及社交平台等,为客户提供便捷的咨询入口基于知识库和多轮对话管理实现智能问答,帮助客户快速解决常见问题通过情绪分析和意图识别提升客户体验,给予贴心周到的响应具备系统监控和数据分析功能,为管理者提供决策支持支持与其