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清远市清城区眼镜市场调查报告
清远市清城区眼镜市场调查报告
组员：邓柳清郭琼琪连家滨吴眺翩李洪英戴勤陈文晓邝嘉欣
第一部分
一、前言
随着经济的发展和文化教育的普及，人们在注重生活质量的同时，对眼睛的保健也越来越重视。眼镜，因其既能弥补视力不足，又能起到修饰心灵之窗、表达时尚个性和审美取向，已经成为与人们生活息息相关的“装备”，并越来越受到重视。
目前佩戴眼镜的人已高达65%以上，因人们对眼镜的需求的增加，眼镜市场的竞争也将越来越激烈，然而我们更需要了解的是消费者对眼镜有何要求，为了更好地了解目前眼镜的消费情况，为积极引导健康消费提供参考指导并尽可能为他们提供更好的服务。
目前人们对眼镜需求量大，有一定的健康意识，懂得主动去保护好自己的眼睛；品牌意识较强，但消费能力一般；年轻时尚，赶潮流。
目前在清远市清城区各大高校周围的眼镜店有自主品牌店和知名品牌店。自主品牌眼镜店内面积较小，装潢简陋，产品品种相对较少，选择余地少，但价格比较实惠；而知名品牌店，店内面积大，店内明亮。产品款式丰富，但价格相对较高。
第二部分
消费者消费行为、消费要求及消费倾向分析
1、 消费者消费行为分析
您一般多长时间更换眼镜？消费者购买眼镜频率
您一般多长时间更换眼镜？
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
1年以内
10
32.3
32.3
32.3
1－2年
14
45.2
45.2
77.4
3年以上
3
9.7
9.7
87.1
无固定时间
4
12.9
12.9
100.0
合计
31
100.0
100.0
由图可以看出，45.2%的消费者选择1-2年更换一次眼镜，占大多数；其次32.3%消费者选择1年内就更换眼镜，也占相当大的比重；12.9%的消费者没有固定更换眼镜的时间；选择3年以上更换一次眼镜的消费者占9.7%。
消费者购买眼镜价位
具调查消费者在购买眼镜过程中，更倾向购买100-299元的眼镜，占到58.1%的绝对比重，明显比其它价位的多；其次分别是300-499元和99元以下，分别占比重25.8%和12.9%；而选择购买500元以上高价位眼镜的比重仅为3.2%。可见，消费者一般还是选择购买价格适中的眼镜。
消费者购买眼镜款式
您一般选择什么样的款式(最多可选2项)
款式选择
款式选择
6
4
13
全框
半框无框隐形
17
由图可见，消费者选择半框眼镜的比重最大，占17/40，其次是全框眼镜，占13/40，无框眼镜第三，占6/40，最后是无框眼镜，占4/40.
2、 消费者要求分析
消费者对眼镜店的要求
您会在哪种眼镜店配眼镜？
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
知名品牌的
8 25.8
25.8
25.8
价格较低的
3 9.7
9.7
35.5
服务较好的
8 25.8
25.8
61.3
没有特意去哪一家
12 38.7
38.7
100.0
合计
31 100.0
100.0
据上图，我们可以看到大多数消费者并“没有特意去哪一家”的习惯，占总
比重的38.7%；其次，选择去“知名品牌”和“服务较好”店家的消费者都占了25.8%；而仅有9.7%的消费者更重视“价格较低”。
哪种促销活动最能吸引您？消费者满意的促销活动
哪种促销活动最能吸引您？
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
赠送相关产品
6 19.4
19.4
19.4
现场打折
16 51.6
51.6
71.0
贵宾卡(可长期打折)
7 22.6
22.6
93.5
其它
2 6.5
6.5
100.0
合计
31 100.0
100.0
根据两图我们可以看出，最能吸引消费者的促销方式是“现场打折”，比例为51.6%，占一半多；其次是“贵宾卡”和“赠送相关产品”，分别占22.6%和19.4%；有6.5%的消费者更没有其它的促销方式。
4.消费者对售后服
请问您对目前眼镜店的售后服务满意吗？
请问您对目前眼镜店的售后服务满意吗？
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
很满意，问题解决的及时妥当，
微笑服务
4 12.9
12.9
12.9
满意，售后服务人员态度良好，
16 51.6
51.6
64.5
服务较到位
一般，售后服务的手续比较麻
11 35.5
35.5
100.0
烦，但还是解决了问题
合计
31 100.0
100.0
图2.12
由图2.12我们可以看出，超过一半的消费者对目前眼镜店售后服务感到“满意”，认为“售后服务人员态度良好、服务较到位”，占51.6%；其次，35.5%的消费者认为眼镜店“售后服务一般，手续比较麻烦，但还是解决了问题”；只要12.9%的消费者对眼镜店的售后服务感到“很满意，问题解决得及时妥当、微笑服务”。
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第三部分
市场状况分析
一、目前市
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