产品质量及售后服务保证措施.docx

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产品质量及售后效劳保证措施

质量保证措施

软件系统质量治理

软件质量掌握主要是觉察和消退软件产品的缺陷。质量掌握的方法有技术评审、走查、测试、返工、掌握图、趋势分析、抽样统计、缺陷追踪等。

质量掌握是实行适当的方法监控工程结果，确保结果符合质量标准，还包括跟踪缺陷的排出状况。质量掌握是确保工程结果与质量标准是否相符，同时确定消退不负的缘由和方法，掌握产品的质量，准时订正缺陷的过程。

质量治理是治理者在对软件质量进展一系列度量之后做出的各种决策，促使软件产品符合标准。在软件工程质量治理中，质量治理总是围围着质量保真该过程和质量掌握过程两方面。质量保证是在工程过程中实施的有打算、有系统的活动，确保工程满足相关的标准。

质量掌握是对阶段性的成果进展检测、验证，为质量保证供给参考依据。

质量保证的要点：

在工程进展过程中，定期对工程各方面的表现进展评价。

通过评价来推想工程最终是否能够到达相关的质量指标。

通过质量评价来帮助工程相关的人建立对工程质量的信念。

软件系统质量打算

1、导言

软件系统的质量打算是确定哪种质量标准适合该工程并打算如何到达这些标准的过程。说明白该工程治理小组具体执行它的质量策略，该打算可以作为软件质量工作指南，帮助工程经理确保全部工作按打算完成。

2、工程组织

组织机构

在工程实施期间成立工程质量保证组织，该组织由质量保证人员和工程经理等组成。工程经理负责质量监视工作及工程进展过程中各环节的质量把关，开发经理负责质量掌握的工作，质量保证人员负责质量保证的工作。组织构造如以下图所示：

职责

在本工程中，质量保证组织的职责如下

高层治理

高层治理是公司负责质量的高级治理，其质量职责如下：1〕受理工程内不能解决的不符合问题，必要时与工程经理协调。2〕负责听取质量保证组的工作报告，评审质量保证活动和

结果。

3〕参与有关质量保证过程改进的评审。

工程的质量保证人员

质量保证人员的质量职责如下：1〕负责工程实施过程中对工程实施状况进展监视，包括对

工程实施过程和工作产品进展监视检查。2〕实施工程组成员的质量保证培训。

制定质量保证打算。

按打算实施审计活动，依照质量保证打算执行评审/审计，并记录执行中觉察的不符合项。

对不符合问题提交不符合项报告，跟踪并验证订正措施的执行状况。

对工程内不能解决的不符合项问超；向高层治理提交报告。

向工程经理报告工程质量工作状况和质量度量结果。

定期向工程组报告质量活动的结果。

制定质量保证的过程改进打算，记录过程数据。

工程经理

工程经理的质量职责如下：1〕评审质量打算。

与质量保证人员一起协商不符合项问题的订正措施，并安排资源实施订正措施。

定期或大事驱动地评审质量保证活动和结果。

3、质量目标

依据企业的质量方针和质量目标，结合本工程特点，制定工程的总体质量目标：

基于需求的测试掩盖率为100%。

软件功能测试用例通过率不低于95%。

每个阶段评审中觉察的问题都已经解决或得到适当处理。

产品公布时不存在严峻问题以及以上的缺陷。

注：严峻问题指导致系统或模块不能正常工作的闸题。

结合以往的工程阅历和企业的质量相应标准，制定质量标准如下表所示：

质量打算标准

打算的质量问

打算的质量问

实际质量问题

工程

具体描述

题数

数

缺陷排解率

需求检查

〔缺陷数/

系统总体设

页〕

计检查

具体设计复

缺陷排解率

核

〔缺陷数

具体设计检

/KLOC〕

查

代码复核

代码检查

代码检查

编译

单元测试

系统集成

系统测试

4、质量策略

为了保证提交给用户的产品是高质量的，实施过程中实行的质量保证措施包括：

将质量贯彻到日常的工程进展过程中；

应当特别留意工程工作产品质量的早期评审工作，元论是质量保证还是质量掌握，实行的策略都是早期预防和早期排解缺陷。

5、质量保证活动

质量保证的主要活动包括过程评审和产品审计。过程评审和产品审计的目的是确保在工程进展过程的备个阶段和备个方面实行各项措施来保证和提高提交给用户的产品质量。每次过程评审和产品审计都应填写相应的报告或活动记录。

产品审计

产品审计由质量保证人员来进展，检查工程产品是否到达质量目标。质量保证人员可以有选择性地审计工程生存期中创立的工作产品，以验证是否符适宜当的标准，是否进展了质量检查。

下表便是质量审计一览表：

序

号

审计对象

审计阶段

参照的标准

1

软件工程打算

打算完毕

企业质量体系

2

软件配置治理打算

打算完毕

企业质量体系

3

软件质量保证打算

打算完毕

企业质量体系

4

总体设计文档

设计完毕

企业质量体系和工程打算

5

具体设计文档

设计完毕

企业质