浅析企业的危机公关处理方式——以海底捞与奔驰为例.docx

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2024-05-29 发布于广东
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浅析企业的危机公关处理方式——以海底捞与奔驰为例

摘要：近年来网络信息传播技术越来越发达，信息的传播速度也随之提升，给企业带来更多机遇的同时也带来了更多的危机。针对国内目前的传媒环境和企业经营环境，本文主要引用了由游昌乔提出的5S原则，并结合“海底捞事件”和“梅赛德斯-奔驰事件”，对企业如何应对和处理危机给出了相应的分析和建议。危机公关的5S原则是:速度第一原则、责任原则、真诚沟通原则、权威确认原则、系统运作原则。本文以“海底捞事件”和“梅赛德斯-奔驰事件”两个经典案例来说明企业在遇到危机时快速又正确的进行危机公关的重要性。众所周知，危机也是机会，优秀的危机公关不仅能让企业转危为安而且还能