32.突发性事件的处理--（二）物品安全.pptx

出境旅游领队实务主讲人：刘芬

突发性事件的处理（二）物品安全

内容提要1.证件遗失2.机票遗失3.钱包遗失4.行李遗失

1.证件遗失涉及护照、签证、港澳通行证、台湾通行证等行前说明会提醒游客复印一份放入行李箱提醒游客重要证件随身携带

1.证件遗失除护照外的重要证件最好由领队统一保管提前收取团队所有成员照片及证件复印件

1.证件遗失护照遗失（1）由当地导游协助到地方社开具遗失证明（2）立即报警，请警察出具报案证明（3）持报案证明、遗失者照片、旅行团护照资料向我国驻该国使领馆补办新护照或临时通行证

1.证件遗失（4）到所在国移民局办理签证（5）若因时间紧无法办好护照，领队可持有关资料请求外国移民局和海关放行（6）未办理好护照入境时，要求其家属持户口簿及遗失者身份证到机场办理入境手续

2.机票遗失2.1电子机票游客只需出示护照到航空公司柜台办理登机手续

2.机票遗失2.2只可使用纸质机票的 向当地所属航空公司申报遗失填写遗失机票退票申请和赔偿协议表格，补购机票

2.机票遗失将机票的持有人姓名等信息告知航空公司；如全团机票遗失，应取得原开票航空公司同意，经过授权由当地航空公司重新开票

3.钱包遗失提醒顾客不要携带大量现金及贵重物品不要把钱包、贵重物品放在易遗失或偷取处不要放在房间保险柜以外的地方

3.钱包的遗失不要放在旅游车上在机场遗失，到机场失物招领部门登记并索取丢失证明在宾馆或旅游车丢失，与相关方面交涉，酌情报警

3.钱包的遗失处理程序旅行支票：报警，取得证明，请付款行止付信用卡：致电信用卡公司挂失，告知相关信息现金：找回几率较低

4.行李遗失提醒游客注意行李保管班机抵达行李未到：请航站地勤查询，未寻获，填写《航空公司行李延误报告表》或《行李意外报告表》，说明行李信息

4.行李遗失记录承办人员单位、姓名、联系方式，收好行李收据带领遗失者购买生活用品

4.行李遗失离境时仍未寻获，留下近日国内行程、联系方式回国后仍未寻获，协助旅游者向航空公司索赔

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