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茶楼员工管理制度.docx

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    茶楼员工治理制度

    茶楼效劳员治理制度

    一、道德及职业素养

    1、宠爱工作岗位，生疏自我效劳的价值。

    2、为顾客效劳，为顾客负责，热忱、文明、礼貌效劳，把微缺乏道的事情做到尽善尽美。

    3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意、重视信誉。二、工作流程

    〔一〕职业仪表

    1、容貌：发型梳洗明快、伸展、自然，不留怪发型，不染彩色头发，不留长指甲，不染彩色指甲，化淡妆上岗。

    2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端庄、大方、干净、得体，证章佩戴胸前。

    3、表情：接待顾客要微笑迎客，热忱、恳切、和气可亲。

    4、举止：按规定站立效劳，以饱满的精神、端正的姿势、礼貌的接待每一位顾客。

    〔二〕班前预备

    1、提前格外钟到岗、更

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