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文档内容为2024年春上海开放大学《危机公共关系》第二次计分作业一单选题A重大杀人案B贪污腐败C泄露国家机密D地震正确答案D二多选题11营销渠道线上社交媒体线下讲座口碑推广22消费者反馈用户评价投诉建议23服务流程建立内部调查机制优化售后服务流程提升服务质量24组织形象品牌知名度声誉度市场占有率25精准分析了解用户需求痛点,提供个性化服务三案例研
2024年春上海开放大学《危机公共关系》第二次计分作业
一、单选题
1(3分)
下列属于硬危机的是
A)重大杀人案
B)贪污腐败
C)泄露国家机密
D)地震
正确答案:D
2(3分)
下列属于硬危机的是
A)矿井漏水
B)股票暴跌
C)重大杀人案
D)贪污腐败
正确答案:A
3(3分)
是危机公关部门与社会公众、媒体之间有效沟通的社会平台,可以向公众及时传送客观、权威、真实的危机信息,主动引导社会舆论方向,对于突发性危机事件有不可或缺的重要作用。
A)新闻发布会
B)媒体公关宣传
C)危机公关听证会
D)开放式参观
正确答案:A
4(3分)
根据利益相关者的权力和利益矩阵,可以判断其在危机事件
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