【课件】物业保安培训课件ppt.pptx

;;敢吱声。可怜之人必有可恨之处。总结起来，虎妞这个可怜又可恨之人，影响甚至改变了祥子的一生。她能力强、敢爱敢恨，但也迷信、霸道、好吃懒做;;，她不是绝对的坏人，也算不上好人，值得爱也很可恨。这是我给她最中肯的评价。我眼中的互联网作文600字新中国成立70周年，时代在发展，人类也在进步，处处都变得智能了，网络也给人们带来了许多便利，人工智能等这样的事物的出现带来了新的平台、新的思维、新的便利。在互联网;上可以做各种各样的事情，比如在互联网上购物，这个应该是众所周知的。淘宝网十分便利，随时可以买到你想要的东西。对学生而言，学习是最主要的，互联网上有各种学习资源，不但有上课的内容，也有课外的辅导。有英语口语的培训，也有科教、体育类的指导，总之，只有你想不到，没有它没有的。而且还有很多名师在上面教学，假如我们忘记了课堂上老师讲过的内容，可以通过互联网有哪些信誉好的足球投注网站找到这些内容。如果有不理解的地方，也可以向它请教;维护大堂内正常秩序及时发现制止可疑人、可疑事，保证大堂设备设施等情况正常；

引导正常访客，服务热情周到；

完成重要贵宾礼仪接待工作；

协助公司对突发事件进行管控处理。;热爱本职、忠于职守。

遵纪守法、勇于护法。

不计得失、勇于奉献。

文明执勤、礼貌待人。

廉洁奉公、不牟私利。;;严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。

服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。

坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。

值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。;不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

不准擅自带人进大厦内留宿。

爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失、损坏、转借和携带外出。

不准利用休息之便作变相赌博。

严格执行请假制度，有事外出时必须请假。;按照管理处要求着配发制服；

服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；

配戴通讯设备上岗???须调整音量到适合位置；

发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿；

岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻客户情况。;制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮；

仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）；

头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味；

衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整齐；

认真检查对讲机等工具的性能；

交接班前要认真查阅交班记录,做好遗留问题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。;对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。

对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。

有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听，并积极地面对和处理问题。

对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。;总之，工作礼貌要做到以下五项：

1.微笑服务；

2.主动问候服务；

3.一次到位服务；

4.客人称谓服务；

5.指挥疏导服务；

6.礼仪性服务；

每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。;;大堂内

-您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？

-您好！先生/女士，您可以向左或向右去乘坐电梯或某某公司。

-先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系，看看能否解决此事。;巡视文明用语

-对不起先生/女士，本大厦为无烟大厦，谢谢合作！

-对不起先生/女士，此处为大厦公共区域，请注意您的衣着。

-先生/女士您好，本大厦谢绝推销。;车场内

-对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到地下车库，谢谢合作！

-对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免被刮碰。;;站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。

走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。

遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表现惊慌失措。对不能处置的事件及时上报主管领导。;平日应注意大厦内及四周所发生的任何事情，做到时刻保持高度警惕。

对发生、发现的可疑事态，要做到及时汇报，并做好追查、警戒工作。

遇到客户投诉时要耐心聆听，并尽力为客户解决问题，但不要轻易向客户作出承诺；

保安员要具备团队精神，遇到突发事件要做到相互支援，不允许相互推卸责任。;电梯出现故障停运或检修时，提醒工程部放置提示牌；

大堂打蜡或抛光时，提醒保洁人员放置提示牌；

当出现跑水、停电等紧急事件时，要保持头脑冷静，先做应急处理，及时上报，维持秩序，尽量避免人员伤害，减少大厦损失。;值岗时要精神饱满，着装整齐，挺胸收腹，切忌歪歪斜斜，损坏保安员形象。

要做到服从指挥，不可违