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5.1故障处理流程
发生故障后，运维小组根据《智慧卫生健康一体化项目运维方案》进行故障分类。
如属于重大故障，立即上报用户单位及建设单位，运维小组同时根据故障处理预案进行处理；如属于一般故障，运维小组根据故障处理预案进行处理。
对故障进一步细分，按应用系统问题、通讯问题、硬件问题、操作系统问题、数据库问题分类，由对应技术人员进行支持、处理。
故障处理中，与用户单位及建设单位同步处理情况，由用户单位及建设单位判断是否进行故障升级；
故障处理后，协助用户单位及建设单位进行后续处理或者通报，故障处理结束。
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