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牙医机构前台礼仪培训课件

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•前台接待基本素质与职责

•患者接待流程与规范

•咨询解答能力及常见问题处理

•电话礼仪及沟通技巧

•团队协作能力及内部沟通方法

•总结回顾与展望未来发展趋势

01前台接待基本素质与职责

形象塑造与仪表要求

穿着统一的工作服，保持衣物干净整洁，无破

着装整洁、大方损或污渍。

发型整齐、简洁头发梳理整齐，避免过于花哨或凌乱的发型。

面部清洁、淡妆保持面部清洁，可化淡妆，避免浓妆艳抹。

语言表达与沟通技巧

使用普通话礼貌用语倾听能力

接待患者时使用普通话，使用“您好”、“请”、耐心倾听患者需求，不

表达清晰、准确。“谢谢”等礼貌用语，打断患者讲话，给予充

展现友好态度。分尊重。

服务态度与职业精神

热情周到耐心细致

对患者保持热情、主动的服务态度，对待患者的问题和需求要耐心解答，

提供周到的服务。提供细致入微的关怀。

积极主动团队协作

与同事保持良好的沟通和协作，共同主动了解患者需求，提前为患者做好

为患者提供优质服务。预约和安排。

了解机构文化及规章制度

机构文化

深入了解机构的价值观、使命和

愿景，积极践行机构文化。

患者权益

了解并尊重患者的权益和隐私，

规章制度保护患者信息安全。

熟悉机构的各项规章制度和流程，

确保工作规范有序进行。

急救措施

掌握基本的急救知识和技能，能

够在紧急情况下给予患者及时救

助。

02患者接待流程与规范

预约制度及登记管理

建立健全的预约制度

通过电话、网络或现场