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客户关系经理工作总结模板制作人：来日方长时间：XX年X月目录第1章客户关系管理工具和技术第2章客户关系管理策略和流程第3章客户关系管理团队和培训第4章客户关系管理团队和培训第5章客户关系管理案例分析和实践01客户关系管理工具和技术客户关系管理定义客户关系管理（CRM）是一种集成营销、销售和客户服务于一体的商业策略。其目的是通过培养客户忠诚度来增加销售额和市场份额。CRM的重要性在于它能够提高客户满意度，从而促进企业的长期发展。客户关系管理的发展历程起源发展未来趋势21世纪初，CRM系统开始融入市场营销、销售和服务等业务流程。随着大数据、人工智能等技术的发展
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