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第七章非营利组织产品和

第七章非营利组织产品和

效劳策略

效劳策略

第一节非营利组织产品的整体概念

第一节非营利组织产品的整体概念

•一、产品定义：

•但凡能够提供给市场〔通过交换〕

以引起人们注意、获取、使用或消费，

从而满足某种欲望或需要的一切东西。

•包括：实物、效劳、人员、地点、

组织和主意等。

•从动机、方式、目的和主要利益相

关者的角度考察产品。

•二、整体产品概念

•包括三个层次：即核心产品、形体产

品和附加产品。

•产品的核心：产品的根本效用和性

能

•产品的形体：包括质量、特色、

式样、品牌和包装

•产品的附加：附加效劳和附加利

例如，顾客购置小轿车：

核心产品交通工具

汽车：有形产品外观、款式

附加产品售后效劳

安装附加产品

品牌

维修效劳形体产品

包装质量

产品的效核心产品

用或利益

特色式样

保证送货

注：产品：消费习惯

注：产品：消费习惯

便利品—指消费者经常使用，相当熟习，频繁购置或即

可购置的产品。如，香烟、牙膏、洗衣粉等。

选购品—指消费者为了物色适当的物品，在购置前往往

要去许多

商店了解和比较商品的花色、款式、质量、价格等的消

费品。如，家具、服装等。

特殊品—指特定品牌或独具特色的产品，如高档乐器、

名牌香烟等。

非渴求物品—指顾客不知道的物品，或者虽然知道却没

有兴趣购置的物品。如，刚上市的新产品。

还有一种分类法，按产品的耐用性可分为耐用品

和

非耐用品。

三、产品组合

三、产品组合

•产品组合：指某一企业所生产或销售的全部产品

线和产品工程的组合。

•产品组合的宽度：一个企业有多少产品线

•产品组合的长度：一个企业产品组合中产品工程

的总数

•产品组合的深度：产品线中的每一产品有多少花

色品种

•产品组合的关联度：一个企业的各产品线在最终

用途、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程

度

案例：PG公司的产品组合

案例：PG公司的产品组合

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第二节产品生命周期分析

第二节产品生命周期分析