礼仪培训课件：办公室礼仪及员工行为规范.pptx

办公室礼仪

及员工行为规范

OfficeetiquetteandStaffCodesofConduct

汇报人：XXX时间：XXXX年XX月XX日

目录

Contents

职业形象

头发

耳朵

胡子

牙齿

衣服

鞋袜

头发

耳朵

眼睛

嘴唇

牙齿

双手

鞋袜

女员工

男员工

一、形象

二、站姿：站如松

（一）男性站姿

双脚平行，大致与肩同宽（最好间距不超过一脚之宽）；

要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起；

双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧。

（二）女性站姿

挺胸，收颌，目视前方；

双手自然下垂，叠放或相握于腹前；

双腿基本并拢，不宜叉开。

站立之时，女子可以将中心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿则略微前伸或弯曲，也就是说双腿一直一斜（两脚尖成45度）。

三、坐姿：坐如钟

※女性入座坐姿

先将裙后摆向前抚平；

两腿并拢，双腿同时向左或向右放；

两手叠放于左右腿上。

四、行走

办公区域

一脚在前，一脚在后

两腿向下蹲，前脚全着地

小腿基本垂直于地面

后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下

捡拾地上的物件，应保持大方端正的蹲姿：

不可一头栽下，屁股撅起。

五、蹲下

六、不雅举动1

-打哈欠--剔牙齿--掏鼻孔--抖动脚-

不

宜

不

宜

不

宜

不

宜

六、不雅举动2

办公室礼仪

一、案例分析1

在一场很激烈的战争中，上尉突然发现有一辆敌机向阵地俯冲过来，照常理，发现敌机一定要赶快卧倒，但是上尉缺没有，他看到四五米处有位小战士还站在那里，他没有多想一个鱼跃飞身将小战士压在身下，这时一声巨响，泥土落在他们身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看。顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置杯炸成了一个大坑。

一、案例分析2

古时候，两兄弟各自提了个重重的行李箱出远门。一路上重重的行李箱将两兄弟压的喘不过气来。他们只好左右累了换右手，右手累了换左手。突然，大哥停下来，在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他跳起两个箱子上路，反倒觉得轻松很多。

二、心得

在我们人生的大道上，肯定会遇到许 许多多的困难。但，我们是不是知道，在前进的道路上，搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路？

三、主要内容

不随意穿戴

A

不随便接打私人电话

B

要守时

C

不诿过

D

（一）一般礼仪规范1

主动帮助别人

E

不要随便打扰别人

F

爱惜办公室公共用品

G

中午午睡关好门

H

（一）一般礼仪规范2

（二）同事交往礼仪

办公室桌面环境

办公室心理环境

（三）与同事相处

（四）上下级交往1

调动下属积极性；

树立团队意识；

多关心新人，引导他们快快上路；

关注下属的工作情况；

给下属分配事务的时候，应当清楚明白地说明自己的要求；

如果接到下属的邀请，应当尽快回复；

谦虚谨慎，不要过于张扬。

关心下属|分工明确|谨言慎行

（四）上下级交往2

尊重上司|理解上司|体谅上司

（五）接待礼仪

（六）部门会议礼仪

（七）电话礼仪

1.接电话

迅速接听积极反馈热情代传做好记录

2.打电话

时间适宜有所准备注意礼节

※案例分析

小刘在几分钟之内连续接到同一个错打的电话，可是每一次对方都是什么也不说就把电话挂了。小刘非常恼火，他于是特意按照来电显示屏上的那个号码拨通电话，狠狠地把对方臭骂一顿。

（1）谈谈小刘做的对吗？

（2）打电话应注意哪些细节？

四人一个小组设计一个见面情景，将接电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等礼仪连贯地演示下来，并指派其他人员对小组的表演进行评价。

※思考

为他人做介绍的次序是什么？应注意哪些问题？

日常礼貌用语有哪些？

交谈中应注意的问题是什么？如何才能做一个好的倾听者？

结合日常生活实际，说明人们在使用电话过程中经常出现的失礼行为以及纠正途径。

你的好朋友送一份礼品，按馈赠礼仪的要求设计和安排。

叙述名片的制作、递接、收藏等有关的礼仪内容。

探访礼仪有哪些礼仪规范？

如何搞好接待工作？应注意哪些礼仪？

办公室礼仪

及员工行为规范

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汇报人：XXX时间：XXXX年XX月XX日