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2024-05-28 发布于浙江
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服务顾问深化培训

营销与售后服务培训中心

2005.09版

服务顾问深化培训

课程大纲

Ø消费者心理学介绍

Ø客户沟通技巧

Ø客户类型分析及关系处理

Ø客户满意度及抱怨分析

营销与售后服务培训中心

2005.09版

服务顾问深化培训

课程的目标

本课程旨在

对消费者心理学有一定的了解

提高效劳参谋的工作效率与效劳质量

提高效劳参谋的沟通技能

与客户建立良好的关系

获得成功的个人开展

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2005.09版

服务顾问深化培训

怎样从课程中收益更

Ø保持开放的心态

Ø热情的投入

Ø仔细的聆听

Ø主动提问

Ø勤作记录

Ø记住有效的工作方法和更多内容

Ø经常阅读教材

Ø对自己充满自信并挑战自己

营销与售后服务培训中心

2005.09版

服务顾问深化培训

第一天

课程内容：

1.学员自我介绍

2.效劳参谋根底课程回忆

3.消费者心理学

营销与售后服务培训中心

2005.09版

服务顾问深化培训

营销与售后服务培训中心

2005.09版

服务顾问深化培训

讨论

效劳参谋的日常工作重点是什么？

效劳参谋应当具备哪些专业知识和技能？

效劳参谋所面临的工作压力是什么？

营销与售后服务培训中心

2005.09版

服务顾问深化培训

用户心理学简介

Ø消费者的认知心理

Ø消费者的情绪情感和态度

Ø消费者的个性

营销与售后服务培训中心

2005.09版

服务顾问深化培训

消费者的认知心理

Ø消费者的注意

Ø消费者的感知觉

Ø消费者的记忆

Ø消费者的联想、想象和思

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