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高速铁路客运服务调查方案

一、引言

高速铁路客运服务是指高速铁路运输企业为旅客提供的包括购票、检票、乘车、餐饮、卫生等全过程的客户服务。随着我国高速铁路网络的不断完善和发展，提高客运服务质量已成为高铁企业的重要任务。本调查旨在了解旅客对高速铁路客运服务的满意度、意见和建议，为高铁企业提供改进客运服务的依据。

二、调查目的

1.了解旅客对高速铁路客运服务的满意度，包括购票、检票、乘车、餐饮、卫生等方面；

2.掌握旅客对高速铁路客运服务的意见和建议；

3.分析不同群体对高速铁路客运服务的需求差异。

三、调查方法

本调查采用问卷调查的方法，通过面对面、网络等方式进行。问卷分为三个部分：

1.