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中小企业质量管理工作之道
中小企业质量管理现状
u高层不关心质量，资源不足
u观念落后，意识不强，培训不足
u管理独裁，制度缺失
u质量检验=质量管理，质量是品管部的事
u现场管理薄弱，不良居高不下，问题重复发生
u品管人员流动性高
2
中小企业质量管理之道
u初来乍到：认清自我，摆正位置
u工作开展：擒贼擒王，搞定老板
u部门PK:坚持原则，树立威信
u品质意识：兵马未动，培训先行
u品质工具：量体裁衣，经济适用
u品质文化：减少人治，建立法治
u品质沟通：擅用数据，定期会议
u客户投诉：战略藐视，战术重视
3
初来乍到：认清自我，摆正位置
u认清自己的能力、优势、缺点
üSWOT
ü建立自我，追求无我，不以物喜，不以己悲
u认清自己的角色与使命
ü老板为什么请我来？老板的期望？
ü哪些事该你做？哪些事不该你做？
ü哪些事需要亲自去做？哪些事需要推动别人去
？哪些事需要去监控？
4
工作开展：擒贼擒王，搞定老板
u了解你的老板：知己知彼，百战百胜
u与老板保持适当的关系（普通朋友）
u多与老板沟通，潜移默化
u适当借助外部力量
u与老板沟通的几种方式
ü激进式
ü逢迎式
ü善意真相
5
部门PK:坚持原则，树立威信
u减少吵架
ü明确的标准、流程
u在吵架中取胜的秘诀
u如何让吵架更有效
ü说话直截了当，不要冷嘲热讽，指桑骂槐
ü给对方说话机会，相互留点缓冲时间
ü不要中伤对方，不要拿隐私说事,不要翻旧账
ü不要在激动的时候争吵，不要摔东西或动拳脚
ü坚持必要的原则
ü不要分出对错,不要闹得人尽皆知
ü不要因吵架影响了自己的情绪
6
品质意识：兵马未动，培训先行
u从上到下，还是从下而上
u内训还是外训
u培训内容的选择
u培训效果评估
7
品质工具：量体裁衣，经济适用
哪种品质工具/方法最好？
零缺陷，5S，TS五大工具，
6Sigma，7大手法，8D,
ISO9000，QCC,QFD,PDCA,
TQM,精益生产……
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