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《旅游者投诉的处理》导学案
第一课时
导学目标：
1.了解旅游者投诉的常见原因和处理方式。
2.掌握处理旅游者投诉的基本技巧和策略。
3.提高服务意识和沟通能力，提升旅游服务质量。
导学内容：
1.旅游者投诉的常见原因
2.处理旅游者投诉的基本流程
3.处理旅游者投诉的技巧和策略
导学步骤：
一、导入
请同学们回想一下自己曾经遇到过的旅游者投诉的情况，或者听说过的旅游者投诉案例。投诉的原因是什么？当时是如何处理的？你觉得应该如何更好地处理这些投诉？
二、学习
1.旅游者投诉的常见原因
-服务不周：例如导游态度恶劣、景点介绍不准确等。
-行程安排不当：例如景点时间过短、餐饮住宿
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